AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜京阪電気鉄道株式会社
課題・目的
インバウンド回復に伴い外国語対応の負担が増加していた。
窓口での対応時間が長く、繁忙時に通訳サービス利用が非効率だった。
英語以外（韓国語・中国語等）への対応が必要だった。
導入後の効果
お客様対応時間が短縮され、他業務に時間を割けるようになった。
駅員の不安が軽減され、安心して対応できるようになった。
現場アンケートで96%が「便利」と評価した。
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導入前の課題
インバウンド回復に伴い外国語対応の負担が増加していた。
窓口での対応時間が長く、繁忙時に通訳サービス利用が非効率だった。
英語以外（韓国語・中国語等）への対応が必要だった。
導入の目的
訪日外国人観光客へのサービス向上を図るため。
外国語対応を効率的かつ正確に行うため。
導入後の効果
お客様対応時間が短縮され、他業務に時間を割けるようになった。
駅員の不安が軽減され、安心して対応できるようになった。
現場アンケートで96%が「便利」と評価した。
日常的に毎日複数回使用されているなど利用頻度が高い。
関西弁など方言も認識できることで意思疎通の精度が向上した。
導入の決め手
現場での評判が良く、操作が簡単で直感的に使える点。
従来の3者間通話サービスより現場の運用に適していた点。
電波状況を確認するなど導入前の実地検証を行った点。
導入のプロセス
現場からの導入依頼を受けて試用を実施。評判が良かったため、3者間通話サービスからポケトークをメインの通訳手段に切り替えることを決定。大阪から京都まで各駅で電波状況を調査し、合計36台を配備。
活用方法
改札やカウンターに設置し、スタッフが来訪客の母語に合わせて言語設定して使用。待機画面は英語に設定し、希望があれば対応言語に切替。経路案内、乗り換え案内、運賃や企画乗車券の適用範囲説明、落とし物対応など幅広く利用。
社内の反応
駅員からは「ポケトークが便利」「安心して対応できる」と好評。導入教育が不要なほど操作が簡単で、現場の雰囲気が明るくなった。
今後の展望
使用頻度やニーズに応じて導入台数を見直し、今後も様々な場面で活用を拡大していく予定。観光業界全体のサービス向上に寄与すると期待。
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ポケトークは、言語ごとに最適なエンジンを採用し、常にクラウド上の最新のエンジンを利用して翻訳。だから、ネイティブの語学講師も認めた翻訳精度を実現しています。本体価格に通信費込みなので、回線契約は不要。Wi-Fiなどの設定も不要ですぐに使えます。
京阪電気鉄道株式会社
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大阪府
鉄道事業(鉄軌道による旅客運輸)、レジャー事業(遊園地などの経営)
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