AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社京都産業振興センター
課題・目的
来場客の多くが外国人でスタッフだけの語学対応では伝えきれない場面がある。
英語が話せるスタッフでも専門的な表現や語彙が瞬時に出てこず会話に不安がある。
外国語を話す来場客へ展示や工芸品の詳細を正確に伝えるため。
導入後の効果
外国語対応時にスタッフが安心して正確に説明できるようになった。
来館者との会話のやり取りが増え、感謝の表情や追加質問が増加した。
ショップで工芸品の背景や使い方を伝えることで購買につながる事例が増えた。
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導入前の課題
来場客の多くが外国人でスタッフだけの語学対応では伝えきれない場面がある。
英語が話せるスタッフでも専門的な表現や語彙が瞬時に出てこず会話に不安がある。
導入の目的
外国語を話す来場客へ展示や工芸品の詳細を正確に伝えるため。
接客時の言語対応を増やして購買意欲を高めるため。
導入後の効果
外国語対応時にスタッフが安心して正確に説明できるようになった。
来館者との会話のやり取りが増え、感謝の表情や追加質問が増加した。
ショップで工芸品の背景や使い方を伝えることで購買につながる事例が増えた。
スタッフが外国語を楽しんで対応できるようになり接客の自信が向上した。
導入の決め手
多言語対応（音声・テキストで74言語、テキストで追加11言語の合計85言語）で幅広い来場客に対応できること。
即時に翻訳を音声で出せることでスタッフが正確に情報を伝えられる点。
導入のプロセス
記事では導入過程の具体的な手順や選定プロセスの詳細記載はない。ポケトークを8台導入し、フロアとショップで配置して日常的に使用していると記載。
活用方法
展示説明や来館者からの詳しい質問への応答、実演ブースでの解説の補助、ショップのレジでの接客・商品説明・免税手続き対応。主に来館者からの質問に答える際に使用し、英語が話せるスタッフも補助として活用。
社内の反応
英語が話せるスタッフもあえてポケトークを使うなど好意的に受け入れられ、『心の安定剤』『頼れる存在』として精神的な支えになっている。英語に苦手意識のあるスタッフも安心して会話できるようになった。
今後の展望
今後も継続してポケトークを活用し、京都市の伝統工芸を世界に広める一助としたいと記載。
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ポケトークは、言語ごとに最適なエンジンを採用し、常にクラウド上の最新のエンジンを利用して翻訳。だから、ネイティブの語学講師も認めた翻訳精度を実現しています。本体価格に通信費込みなので、回線契約は不要。Wi-Fiなどの設定も不要ですぐに使えます。
株式会社京都産業振興センター
11〜30名
非上場
京都府
京都伝統産業ミュージアムとして、京都に息づく伝統産業とその背景を紹介し、伝統産業の振興に取り組む。2020年のリニューアル以降は現代のつくり手の活動を紹介する事業を充実させ、つくり手と使い手の交流の場を創出している。展示(常設・企画等)、実演・体験(職人実演・伝統工芸品制作体験等)、学習(職人インタビュー・コラム)、ショッピングやオンラインショップ等の運営を行っている。
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