AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社イズミ
地域に根差した「おもてなし」を言葉の壁を超えて 株式会社イズミ様、グローバルコミュニケーションアワード受賞インタビュー
掲載日: 2025/6/17
課題・目的
地方店舗でもインバウンド来店が増加し多様な言語対応が必要だった。
外国人実習生とのコミュニケーションに課題があった可能性。
販売フロアでは身振りや片言による対応が中心で細かな要望把握が難しかった。
導入後の効果
インバウンド客の多い店舗で顧客対応の質が向上した。
従業員が積極的にポケトークを活用するようになった。
接客での円滑なコミュニケーションにより顧客満足度が向上したと従業員が感じている。
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導入前の課題
地方店舗でもインバウンド来店が増加し多様な言語対応が必要だった。
外国人実習生とのコミュニケーションに課題があった可能性。
販売フロアでは身振りや片言による対応が中心で細かな要望把握が難しかった。
導入の目的
インバウンド顧客対応の強化とコミュニケーションの質向上。
外国人実習生との円滑な意思疎通の支援。
店舗での多言語対応環境の整備と地域活性化への貢献。
導入後の効果
インバウンド客の多い店舗で顧客対応の質が向上した。
従業員が積極的にポケトークを活用するようになった。
接客での円滑なコミュニケーションにより顧客満足度が向上したと従業員が感じている。
緊急時対応でポケトークが役立ち迅速な救急搬送につながった事例がある。
外国人実習生の教育や今後の多言語研修での活用可能性が期待されている。
導入の決め手
その場で瞬時に多言語翻訳が可能な機能があった。
操作が簡便で幅広い年齢層の従業員でも使いやすい点。
イオンからの導入事例で効果が確認されていたこと。
導入のプロセス
イオンの紹介を受けて導入を検討し、まずインバウンド顧客が多い店舗を中心に順次導入。現在は「ゆめタウン」16店舗と「エクセル」2店舗に導入。
活用方法
お客様対応用として各店舗の接客現場（化粧品コーナー、免税カウンター等）で利用。また一部店舗で外国人実習生の教育や緊急時対応で活用。
社内の反応
支配人や現場従業員が効果を実感し、積極的に活用している。
今後の展望
全店舗導入を視野に入れ、従業員間の多言語コミュニケーション活性化や外国人従業員の研修での活用検討。多人数同時通訳など新しいソリューションの活用も期待している。
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ポケトークは、言語ごとに最適なエンジンを採用し、常にクラウド上の最新のエンジンを利用して翻訳。だから、ネイティブの語学講師も認めた翻訳精度を実現しています。本体価格に通信費込みなので、回線契約は不要。Wi-Fiなどの設定も不要ですぐに使えます。
株式会社イズミ
非上場
ショッピングセンター「ゆめタウン」などを展開する
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