AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社スギ薬局
課題・目的
ネイティブスタッフを常時配置できない店舗が増えた。
スタッフが片言の英語やジェスチャーのみで対応しており高度な説明ができなかった。
個人のスマートフォンで翻訳アプリを使うことにスタッフの抵抗があった。
導入後の効果
外国人客との意思疎通がスムーズになり接客が向上した。
ネイティブスタッフ不在時でも対応できることで商機を逃さなくなった。
日本人スタッフの外国人対応への不安がなくなり堂々と接客できるようになった。
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導入前の課題
ネイティブスタッフを常時配置できない店舗が増えた。
スタッフが片言の英語やジェスチャーのみで対応しており高度な説明ができなかった。
個人のスマートフォンで翻訳アプリを使うことにスタッフの抵抗があった。
お客様の早口や会話の聞き取りで翻訳アプリが追いつかず接客に支障が出ていた。
導入の目的
インバウンド対応を強化するための翻訳ツール導入。
免税対応店舗の増強に伴う外国人客対応の支援。
導入後の効果
外国人客との意思疎通がスムーズになり接客が向上した。
ネイティブスタッフ不在時でも対応できることで商機を逃さなくなった。
日本人スタッフの外国人対応への不安がなくなり堂々と接客できるようになった。
ポケトークの導入により一部店舗での売上向上につながった。
導入の決め手
多言語対応かつ使い勝手が良く翻訳精度が高かったこと。
レンタルでコストを抑えつつ台数を増やせる点。
ネイティブスタッフが不足している現状の代替手段として有効と判断されたこと。
導入のプロセス
展示会で製品を発見→役員が導入の必要性を判断→2019年春展示会で出会い、7月にテスト導入→関西と関東の免税対応店3店舗で約2週間テスト→段階的に15台→30台→最終的に80台をレンタル導入
活用方法
主に外国人客対応時に使用。商品説明や何を求めているかの意思疎通、会計前の確認、写真しかない来店客への照合や成分表示の比較説明など。スタッフがボタンを押して客に話してもらう運用が中心。
社内の反応
スタッフから好評で『ぜひ使いたい』『助かる』との評価。ネイティブスタッフ確認でも高い評価。スタッフはポケトークを『友だち』と呼ぶほど身近に感じている。日本人スタッフの外国人対応への気後れがなくなり安心感（お守り）的存在になった。
今後の展望
翻訳処理速度の向上や音声ガイダンス（各言語で最初に注意表示）が望まれる。今後の出店や商品揃えにも影響するツールとして期待。
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ポケトークは、言語ごとに最適なエンジンを採用し、常にクラウド上の最新のエンジンを利用して翻訳。だから、ネイティブの語学講師も認めた翻訳精度を実現しています。本体価格に通信費込みなので、回線契約は不要。Wi-Fiなどの設定も不要ですぐに使えます。
株式会社スギ薬局
非上場
愛知県
在宅医療にも対応した、地域連携・地域密着型ドラッグストアの運営
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