AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜特定非営利活動法人TMAT
課題・目的
現地では日本語や英語が十分通じずコミュニケーションが困難だった。
現場が忙しく通訳が常にすぐに対応できるとは限らなかった。
言語の通じない被災地で迅速に患者対応と医療支援を行うため。
導入後の効果
ポケトークにより言葉の壁が低くなり迅速な対応が可能になった。
通訳を介さず患者と目を合わせて会話できることで信頼関係が築けた。
テンポ良く母語で会話できることで心のケアや安心感につながった。
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導入前の課題
現地では日本語や英語が十分通じずコミュニケーションが困難だった。
現場が忙しく通訳が常にすぐに対応できるとは限らなかった。
導入の目的
言語の通じない被災地で迅速に患者対応と医療支援を行うため。
現地語での直接対話を通じて患者との信頼関係を築くため。
導入後の効果
ポケトークにより言葉の壁が低くなり迅速な対応が可能になった。
通訳を介さず患者と目を合わせて会話できることで信頼関係が築けた。
テンポ良く母語で会話できることで心のケアや安心感につながった。
導入の決め手
現場で即時に使えて常に携帯できる通訳ツールが必要だった。
現地語と日本語を直接翻訳できることで通訳を介さず会話できる点が重要だった。
導入のプロセス
派遣チームの一員が首からポケトーク端末をぶら下げ、必要時にボタンを押して日本語とトルコ語の双方向翻訳を行い、患者対応や職員間の連携で都度利用した。
活用方法
診療時の簡単な問診、挨拶やお礼、踏み込んだ会話や心のケア、職員や医療チーム間の連携でのコミュニケーションに継続的に使用
社内の反応
チーム内ではポケトークにより言葉の壁がなくなり活動がより支障なく行えると実感され、重要なツールであると評価された。
今後の展望
今後もさまざまな現場に持ち運びたいと考えている。チームのポテンシャルを最大限発揮する重要なツールとして継続利用を想定している。
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