AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜森ビル株式会社
課題・目的
ワンドリンク制などの注文ルールが外国語で伝わらず誤解を招いた。
英語対応できるスタッフが常時いるとは限らず対応にムラがあった。
スタッフが個人のスマホで翻訳を使っており接客効率やプライバシー面で問題があった。
導入後の効果
スタッフが自信を持って丁寧なサービスを提供できるようになった。
接客中の翻訳確認時間が減り業務効率が向上した。
外国語での小ネタや店のこだわりを伝えられるようになり会話が深まった。
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導入前の課題
ワンドリンク制などの注文ルールが外国語で伝わらず誤解を招いた。
英語対応できるスタッフが常時いるとは限らず対応にムラがあった。
スタッフが個人のスマホで翻訳を使っており接客効率やプライバシー面で問題があった。
導入の目的
外国人観光客とのコミュニケーションを円滑にするため。
接客の質を向上させ、来店客により楽しんでもらうため。
導入後の効果
スタッフが自信を持って丁寧なサービスを提供できるようになった。
接客中の翻訳確認時間が減り業務効率が向上した。
外国語での小ネタや店のこだわりを伝えられるようになり会話が深まった。
翻訳履歴が従業員間の連絡や議事録代わりに活用されるようになった。
注文数やオーダー数が増えるなど売上に好影響が見られた。
来店客との心理的距離が縮まり来店体験が向上した。
導入の決め手
英語が話せるスタッフでも緊張時に頼れるツールが欲しかったため。
接客を一つの専用ツールで完結させられる利便性があったため。
導入のプロセス
各店舗でポケトークを導入し、来店した外国人客の対応や従業員間のコミュニケーション、店頭案内やチラシ作成など実務の中で使用。必要に応じてスタッフがポケトークを取り出して翻訳・案内・履歴確認を行う形で運用（導入検証期間は約2ヶ月）。
活用方法
接客時の会話（メニュー説明、こだわりの説明、注文確認）、店頭でのハッピーアワー案内の音声再生、従業員間の多言語連絡（例：有給・価格改定の共有）、チラシや張り紙の英訳作成、来店客に国旗から言語を選んでもらう使い方など。
社内の反応
英語ができるスタッフからも好評で安心材料になっている。スタッフ全員が興味を持ち使用が浸透し、他店舗からのヘルプも使いたがるなど好意的。従業員間で翻訳履歴を活用するなど活性化している。
今後の展望
今後も多方面で活用を広げたい（接客以外のチラシ作成・張り紙・案内音声活用など）。店舗としてよりオープンで働きやすい環境作りを進めたい。
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ポケトークは、言語ごとに最適なエンジンを採用し、常にクラウド上の最新のエンジンを利用して翻訳。だから、ネイティブの語学講師も認めた翻訳精度を実現しています。本体価格に通信費込みなので、回線契約は不要。Wi-Fiなどの設定も不要ですぐに使えます。
森ビル株式会社
6〜10名
非上場
虎ノ門ヒルズは『グローバルビジネスセンター』をビジョンとする複合街区で、オフィス、カンファレンス、インキュベーションセンター、スタートアップ拠点、レジデンス、ホテル、商業施設、文化施設、緑地・広場など多様な都市機能を一体的に整備・運営し、国際発信拠点としての都市づくりとタウンマネジメントを行っている。
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