AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社多慶屋
課題・目的
外国語対応ができるスタッフの人数と言語に限りがあるため対応できないフロアがある。
免税手続きの説明が複雑で従来の掲示物や指差しシートでは対応しきれない。
オペレーター通訳サービスは対応言語や時間帯に制約があり待ち時間が発生する。
導入後の効果
接客で素材や機能、免税条件など細かい説明ができるようになった。
接客の積極性が上がり客単価の向上につながった。
履歴表示によりスタッフ間で使えるフレーズを共有できるようになった。
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導入前の課題
外国語対応ができるスタッフの人数と言語に限りがあるため対応できないフロアがある。
免税手続きの説明が複雑で従来の掲示物や指差しシートでは対応しきれない。
オペレーター通訳サービスは対応言語や時間帯に制約があり待ち時間が発生する。
導入の目的
外国語対応を迅速かつ幅広く行うため。
商品の良さを正確に伝え、接客で単価を上げるため。
外国人客が多いフロアでの免税手続きや注意点を円滑に説明するため。
導入後の効果
接客で素材や機能、免税条件など細かい説明ができるようになった。
接客の積極性が上がり客単価の向上につながった。
履歴表示によりスタッフ間で使えるフレーズを共有できるようになった。
導入の決め手
多言語に対応でき、いつでも素早く翻訳できる点。
操作が簡単で年配スタッフやパート社員でも使いやすい点。
オペレーター通訳に比べて待ち時間や対応時間の制約が少ない点。
導入のプロセス
複数の翻訳サービスを比較検討した上で導入。既存のテレビ電話型通訳オペレーターサービスと比較し、手軽さ・多言語対応・即時性を評価してポケトークを導入。各フロア（セレクト上野店1階・医薬品フロア・レディス館ファッションフロア）に計3台配置し、スタッフに使わせて運用を開始。
活用方法
接客時に商品の説明（素材、機能、真珠の価値等）、免税手続きの説明、来店客への道案内や店舗・観光情報の案内、海外出張での展示会接客にも使用。履歴機能で過去のフレーズを参照して使い回す運用。
社内の反応
年長スタッフやパートも操作に馴染み、楽しんで使用。導入直後に現場から好評の声が上がった（例：『これすごいよ！』との反応）。スタッフの接客積極性が上がった。
今後の展望
メンズファッションフロアや他フロアへの展開を検討。シューフィッターなど豊富な商品知識を持つが語学ができないスタッフの活用拡大を目指す。お気に入り機能等の追加要望も挙げられている。
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ポケトークは、言語ごとに最適なエンジンを採用し、常にクラウド上の最新のエンジンを利用して翻訳。だから、ネイティブの語学講師も認めた翻訳精度を実現しています。本体価格に通信費込みなので、回線契約は不要。Wi-Fiなどの設定も不要ですぐに使えます。
株式会社多慶屋
31〜50名
非上場
生活用品、医薬品、ファッション、ブランド、家具、生鮮食品などの販売(総合ディスカウントストア運営)
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