AI通訳機ポケトークの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ポケトーク株式会社
地元スーパーマーケットが魅力的なのは外国人も同じ 朝夕の食事の買い出しに日常的な会話の翻訳が必須
掲載日: 2020/2/17
課題・目的
語学ができるスタッフの採用が追いつかず対応できない時間帯や部署があった。
既存の指差しシートが現場に即しておらず実用性が低かった。
翻訳アプリやオペレーター対応は長文翻訳やコスト・時間帯の制約で使いにくかった。
導入後の効果
免税対応ができるパートナーが増えた。
スタッフが外国人客に対する不安を感じず笑顔で対応できるようになった。
現場で即時に詳細な確認や案内（例：宗教に関する原材料確認、決済の案内）ができるようになった。
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導入前の課題
語学ができるスタッフの採用が追いつかず対応できない時間帯や部署があった。
既存の指差しシートが現場に即しておらず実用性が低かった。
翻訳アプリやオペレーター対応は長文翻訳やコスト・時間帯の制約で使いにくかった。
導入の目的
外国人客への日常的な会話や接客の翻訳を行うため。
免税手続きや案内業務でスムーズなコミュニケーションを図るため。
スタッフの語学力不足を補い、対応可能なスタッフを増やすため。
導入後の効果
免税対応ができるパートナーが増えた。
スタッフが外国人客に対する不安を感じず笑顔で対応できるようになった。
現場で即時に詳細な確認や案内（例：宗教に関する原材料確認、決済の案内）ができるようになった。
導入の決め手
長文を正確に翻訳できること。
費用や利用時間を気にせず積極的に使用できること。
携帯可能で操作が簡単なこと。
導入のプロセス
2018年3月に2台導入、2019年12月に3台に増加。最初はサービスカウンターと免税カウンターに配置し、利用状況を見てライフカフェと地下売り場（生鮮・菓子売り場）に追加配置した。導入にあたっては本社で複数の翻訳手段（専用端末や翻訳アプリ等）を比較検討し、ポケトークを選定した。
活用方法
免税カウンター、サービスカウンター（総合案内）、ライフカフェ、地下売り場などで顧客との会話翻訳に使用。店内での飲食可否や商品成分の確認（ハラール等）、決済トラブル対応（カード暗証番号の確認）などの接客に利用。
社内の反応
特別な講習を行わなくてもスタッフが楽しみながら使いこなしており、外国人客に対する恐怖心がなくなり笑顔で対応できるようになった。
今後の展望
必要な場所に必要な数を設置していきたいという方針。自動で相手の言語を判別して設定できる機能があればさらに使いやすくなるとの要望がある。
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