MiiTel Meetingsの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ベネッセi-キャリア
属人化していた営業ノウハウをシェアする文化を醸成 メンバーの自発的な振り返りとトークスキル向上に貢献
課題・目的
商談に関するノウハウが属人化していた。
ノウハウをシェアして活用する文化が不足していた。
日報作成や新人研修に多くの工数がかかっていた。
導入後の効果
録画を用いた振り返りでチーム内のノウハウ共有が促進された。
メンバー各々のトークスキルが向上した。
録画の活用により日報作成にかかる工数を削減できた。
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導入前の課題
商談に関するノウハウが属人化していた。
ノウハウをシェアして活用する文化が不足していた。
日報作成や新人研修に多くの工数がかかっていた。
導入の目的
商談のノウハウをチームで共有する文化を醸成する。
日報作成や新人研修にかかる工数を削減する。
商談録画を活用してトークスキル向上を図る。
導入後の効果
録画を用いた振り返りでチーム内のノウハウ共有が促進された。
メンバー各々のトークスキルが向上した。
録画の活用により日報作成にかかる工数を削減できた。
録画を用いた研修で新人研修が効率化された。
チーム間（IS・FS・CS）の情報共有と連携が円滑になった.
導入の決め手
MiiTel Meetingsに商談を録画し共有できる機能が含まれていたこと。
試験導入で録画とノウハウ共有が当たり前になる文化変化が確認できたこと.
導入のプロセス
当初インサイドセールスがMiiTel導入を検討 → MiiTel Meetingsの商談録画機能を知り試験導入 → 商談録画や共有の文化が生まれたため本格導入。導入後は録画URLをCRMに記載する項目を新設し、週次ミーティングで録画を視聴・共有する運用を構築。
活用方法
週次ミーティングで良い商談・改善点のある商談録画を全員で閲覧してディスカッション、録画にコメントを付与してフィードバック、CRMに録画URLを紐付け、研修用に複数パターンの録画を新メンバーへ共有、文字起こしを商談記録に活用。チーム横断で成功事例を共有。
社内の反応
メンバーが積極的に録画を閲覧・共有・コメントし合う文化が生まれ、録画を基にしたフィードバックやスプレッドシートでの蓄積が行われている。新メンバーも自主的に学習し相談する動きがある。
今後の展望
他部署との連携でMiiTel Meetingsをさらに活用していきたい。CSチームではシェア・再シェアの促進と組織力・プロフェッショナリズムの向上を目指す。将来の採用マーケット変化を見据え顧客とともに良い未来を創ることを目指す。
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MiiTel Meetingsは、オンライン会議の効率化を図るツールで、自動録画・文字起こし、AIトーク分析機能を提供。これにより、ナレッジ共有やメンバー教育が促進され、営業活動やチームコミュニケーションの質向上が期待できます。
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