LINE WORKS OCRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜再春館システム株式会社
1日7,000枚を超える手書きメモのペーパーレス化と リピーター9割以上の顧客満足度を両立する 自社コールセンター。そのノウハウが詰まったサービスを 同じ課題を持つ企業へ届けたい
課題・目的
書き手によって癖の異なる手書き文字の読み取りが困難だった。
お客様の名前の誤認識が多く信頼性に問題があった。
長文の手書き文章の読み取り精度が低下していた。
導入後の効果
手書きの名前や癖のある文字も高精度で認識できるようになった。
リアルタイムの応答と座標情報により一回のリクエストで複数箇所を正確にデータ化できるようになった。
紙の使用と保管の課題が解消されペーパーレス化が進んだ。
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導入前の課題
書き手によって癖の異なる手書き文字の読み取りが困難だった。
お客様の名前の誤認識が多く信頼性に問題があった。
長文の手書き文章の読み取り精度が低下していた。
導入の目的
手書きメモのペーパーレス化を実現すること。
手書き情報をリアルタイムにデータ化して業務のデジタル化を推進すること。
顧客対応の品質を維持しつつ作業効率化とDXを両立させること。
導入後の効果
手書きの名前や癖のある文字も高精度で認識できるようになった。
リアルタイムの応答と座標情報により一回のリクエストで複数箇所を正確にデータ化できるようになった。
紙の使用と保管の課題が解消されペーパーレス化が進んだ。
デジタル化した情報をCSV等で出力して現場と本部で情報を活用できるようになった。
トライアル中の顧客から読み取り改善の即時の好反応が得られた。
導入の決め手
認識精度の高さが最重要だったこと。
気軽にトライアルできることが選定条件だったこと。
リアルタイムでの処理とAPI連携の応答速度および座標情報の提供が必要だったこと。
価格が他社より安価でコスト面の優位性があったこと。
導入のプロセス
既存の自社コールセンターで使っていた手書き運用をもとにタブレット上で帳票を選択・手書き入力するSHIORIにOCRを組み込み、他社製品と比較検証（15製品から候補を絞り、旧エンジンとLINE WORKS OCRで900項目以上の手書きデータを読み取り一致率を算出）してLINE WORKS OCRを採用。API連携と実装を行いサービスに組み込んだ。
活用方法
タブレット上でオペレーターが手書きでメモした内容をボタンひとつでLINE WORKS OCRによりデータ化。座標情報により複数箇所の情報を分類・整理しCSV出力などで本部側で活用。帳票にフィールドやチェックボックスを追加するなどのアレンジも実施。
社内の反応
開発側はAPI仕様の充実やレスポンスの速さ、座標情報の提供を評価し、導入によって感動や期待が生まれた。営業側ではトライアル企業から好意的なフィードバックを得た。
今後の展望
SHIORI導入後のサポート提供や、データ化した情報を顧客サービス向上やマーケティングに活用する展開を目指す。幅広い年齢層が使えるインターフェイスとして、DXが届きにくい領域への展開を図る。
どのような企業におすすめですか？
コールセンターや店舗での接客、現場業務などで手書きしたものをPCへ入力したりスキャンする運用が残っている企業
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導入の効果FAX発注書の約5割が自動的に読み取られるようになった。
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導入の効果買掛伝票の入力作業時間が2割減った。
株式会社七和
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