AIが営業・接客の相手役に。NTT ExCパートナーの対話トレーニングサービスが始動
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株式会社NTT ExCパートナーは、営業や接客、面接といった対人コミュニケーションスキルを高める「AI音声対話トレーニングサービス」を2026年1月26日より提供開始すると発表しました。AIが音声と人物画像を用いてロールプレイの相手を務めることで、利用者は時間や場所を選ばず、実践的な会話トレーニングに取り組むことが可能になります。
ポイント
- 1AIを相手に24時間いつでもロールプレイが可能
- 2企業の課題に合わせてシナリオを自由に作成・編集
- 3AIによる客観的な評価とフィードバックで、研修の属人化を解消
NTT ExCパートナーが、対人コミュニケーション能力の向上を目的とした「AI音声対話トレーニングサービス」を2026年1月26日から提供開始します。このサービスは、Webブラウザ上で利用でき、AIが音声と人物画像で対話の相手となることで、利用者は24時間いつでも実践的なロールプレイングに取り組めます。
多くの企業では、営業や接客スキル向上のためのロールプレイ研修において、「練習相手となるベテラン社員の時間を確保できない」「評価者によってフィードバックにばらつきが出る」といった課題を抱えていました。本サービスは、こうした課題を解決し、人材育成の効率化と高度化を支援することを目的としています。
サービスの大きな特長は3つあります。1つ目は、AIがリアルタイムに応答することで、対面に近い臨場感のあるトレーニングが可能な点。2つ目は、企業の業種や課題に合わせて、店頭接客や初回営業といった具体的なシーンを想定したシナリオを自由に作成できる点です。
そして3つ目の特長は、AIによる客観的なフィードバックです。対話内容を自動で分析し、評価や具体的な改善点を提示するため、評価者による基準のばらつきを防ぎ、一貫性のある指導を実現します。利用者はこのフィードバックを元に、納得感を持って繰り返し練習に励むことができます。
同社は今後、業種や目的に応じたパッケージシナリオを順次提供するほか、トレーニング結果を活用した個別の教育プログラム提案なども視野に入れ、人材育成の効果を最大化する仕組みづくりを進めていく方針です。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
研修の属人化は多くの企業が抱える課題。AIによる客観的なフィードバックは、若手社員の納得感を高め、効率的なスキルアップを後押ししそうです。いつでも練習できる手軽さも魅力ですね。
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