レブコム、通話中にAIが要約・提案する「MiiTel Synapse Copilot」を発表
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株式会社RevComm（レブコム）は、同社が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、通話中に生成AIが業務をリアルタイムで支援する新機能「MiiTel Synapse Copilot」を実装したと発表しました。深刻化する人手不足や新人育成といった課題に対し、AIが会話に並走することで、担当者のスキルに依存しない高品質な顧客対応の実現を目指します。
ポイント
- 1通話中にAIが会話をリアルタイムで要約し、確認事項の抜け漏れを自動で検知
- 2通話後のCRM入力や報告書、御礼メールなどをワンクリックで自動生成
- 3経験の浅い担当者でも高品質な対応が可能になり、マネージャーの育成負荷も軽減
レブコムが発表した新機能「MiiTel Synapse Copilot」は、電話での会話中にAIが同時並行で内容を解析し、担当者を支援するものです。これまで音声解析AIは「通話後の振り返り」が主な用途でしたが、新機能は「通話中の支援」に焦点を当てています。
具体的な機能として、会話の進行に合わせて内容がリアルタイムで要約されるほか、あらかじめ設定した重要事項（予算や決裁権者など）に言及があったかをAIが自動でチェック。もし確認漏れがあればその場で担当者に通知し、手戻りや失注のリスクを低減させます。
また、通話後の業務効率化にも大きく貢献します。通話が終了すると、AIが会話内容を元にSalesforceなどのSFA/CRMへの入力内容や、顧客への御礼メールなどを即座に自動作成。担当者は内容を確認・修正するだけで済むため、報告書作成などの事務作業にかかる時間を大幅に短縮できます。
開発の背景には、労働人口の減少に伴う営業担当者やオペレーターの採用難があります。経験豊富な人材が不足する中、新人でも質の高い対応を可能にし、同時にマネージャーの育成負荷を軽減することが多くの企業で課題となっていました。レブコムは本機能により、個人のスキルに依存しない対応品質の均一化と、生産性向上を実現するとしています。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
これまでの「録音して後から振り返る」AIから、「リアルタイムで伴走する」AIへと、活用の仕方が大きく変わる機能ですね。まるで経験豊富な先輩が隣にいるような感覚で、新人でも安心して電話対応に臨めるようになりそうです。
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