既存マニュアルをAIヘルプデスク化する「DEMOT DESK」提供開始
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RUN.EDGE株式会社は2026年10月21日、AIナレッジプラットフォーム「DEMOT DESK（デモットデスク）」の提供を開始しました。既存のマニュアルや動画を登録し、現場の質問に答えるAIヘルプデスクと、教育用のAIロープレを構築します。動画は手順ごとのシーンに分けて検索し、質問に合う場面から再生します。同じ資料を問い合わせ対応と教育に使い、業務別・メンバー別の習熟度も管理します。
ポイント
- 1既存の動画や資料からナレッジを作り、AIヘルプデスクとAIロープレで共用
- 2質問に合う動画の場面をAIが特定し、必要な手順から頭出し再生して説明
- 3問い合わせを業務別に分析し、ロープレの受講結果からメンバーの習熟度を管理
既存マニュアルを問い合わせ対応と教育に活用
DEMOT DESKは、動画マニュアル、PDFなどの資料、WebページのURLを登録し、AIが業務ごとに整理したナレッジを作ります。動画にはシーンごとの見出し・要約・再生位置を付け、資料には全体の要約とページごとの見出し・要約を作成します。話した内容から想定問答を登録することもできます。
一度整えたナレッジを、現場の問い合わせ対応と教育用ロープレの両方で利用します。小売店での新人教育や、店長・本部への問い合わせ対応を支える用途を想定しています。
主な機能
現場のスタッフは、スマートフォンから次の3つの方法でナレッジを探せます。
| 方法 | できること | 想定する場面 |
|---|---|---|
| アバターに聞く | 声で質問し、該当動画の場面や資料を示しながら音声で説明を受ける | レジ対応中など、手が離せない場面 |
| チャットで聞く | 文字で問い合わせ、回答と参照元のマニュアルを確認する | 接客中など、声を出せない場面 |
| キーワードで検索 | 動画のシーン、資料のページ、QAを横断して探す | 探したい言葉が決まっている場面 |
例えば値引きの手順を聞くと、14分のレジ操作動画から該当シーンを特定し、その場面から再生するという使い方を示しています。前後の手順はシーン一覧付きの動画ビューアで確認できます。
業務分析と育成管理
アバターへの質問、検索語、参照されたマニュアルを業務ごとに記録し、よく聞かれる内容をAIが所見としてまとめます。問い合わせが集中する業務や、マニュアルの改善点を探す手がかりになります。
AIロープレは、登録したマニュアルを選び、レベルと時間を設定して作成します。AIが複数の案を提示し、選んだ案から場面設定、相手役、評価観点などを生成します。内容はAIとの対話で修正し、受講者と同じ画面で確かめてから公開できます。
従業員はアバターと声で会話し、終了後に評価観点ごとの点数とコメントを確認します。結果は育成管理にまとまり、業務別・メンバー別の達成度を一覧で確認できます。役割に業務をひも付けると、その役割を持つメンバーに担当業務のナレッジとロープレを表示します。
利用環境と導入の相談
管理画面はPC、従業員向けの画面はスマートフォンから、アプリをインストールせずブラウザで利用します。ユーザーはCSVで一括登録できます。
RUN.EDGEは、利用企業のマニュアル1本を使ってアバターが答える様子を確認できると案内しています。料金や契約条件は今回の発表では公表していません。導入時は、登録したい資料や動画と、問い合わせ対応・教育のどちらに使うかを整理して相談することになります。
Q&A
Q. DEMOT DESKとは何ですか？
A. 既存のマニュアルからAIヘルプデスクとAIロープレを構築するサービスです。同じ資料を現場の問い合わせ対応と教育に活用できます。
Q. 動画の中から必要な手順を探せますか？
A. AIが手順ごとのシーンに分け、質問に合う場面から頭出し再生します。前後の手順もシーン一覧付きの動画ビューアで確認できます。
Q. アプリのインストールは必要ですか？
A. 管理画面はPC、従業員向け画面はスマートフォンのブラウザで使えます。利用する端末への専用アプリのインストールは不要です。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
質問に合う動画の場面から再生してくれます。手順を確認するたびに長い動画を早送りしている店舗スタッフには、使い勝手を試してみたい機能ですね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
