fondesk、immedio導入でインバウンド商談を自動化し月5件純増

公開日:2026年07月01日

Web接客ツール

株式会社うるるが提供する電話代行サービス「fondesk」が、株式会社immedioのAIインサイドセールスツール「immedio」を導入しました。従来は架電を中心としたアウトバウンド営業に依存していましたが、受注率の高いインバウンド商談を増やすため、Web接客や面談予約の自動化に乗り出しました。その結果、業務時間外を含めて商談が積み上がる仕組みを構築し、月平均5件の商談純増を達成しています。

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ポイント

1
immedio導入後、18時以降の面談予約が全体の約20%を占めるように
2
面談予約モーダルの文言改善で表示件数が月90件から150件超に増加
3
月平均5件の商談純増を確認し、アウトバウンドに頼らない営業プロセスへ転換

導入の背景：アウトバウンド依存からの脱却

fondeskはリモートワーク普及を追い風に成長してきましたが、さらなる目標達成には商談数の最大化が課題でした。架電業務を外注したものの、受注につながった案件は月1件ほどで費用対効果が合わず、数ヶ月で撤退しています。受注率の低い商談対応にリソースを取られ、ホットリードへの即時対応が後手に回る状況でした。同社の梶沼氏は「直接入ってくるアポが一番受注率が高いとわかっていたので、インバウンドのアポを増やしたいとずっと考えていた」と振り返ります。

immedio導入の決め手

immedioを知ったきっかけは他社の活用事例でした。展示会で役員が偶然商談を受けたことが社内での共通認識となり、本格的な検討を開始します。導入判断では、immedioが提供するROI算出シートを活用し、サイト流入数からコンバージョン率改善による商談増加数を試算しました。既存ツールではフォームの2回入力や個人情報の引き継ぎができず転換率が伸び悩んでいましたが、immedioの情報引き継ぎ機能やポップアップ表示を知り、「これならいける」と判断したといいます。

導入後の成果と具体的な改善策

導入後は面談予約モーダルの説明文を簡潔にし、予約へのハードルを下げたことで、表示件数が月90件前後から150件超へ増加しました。また、CS担当者の助言で電話リクエスト機能を日程調整と併用する設定に変えたところ、当日中の商談設定も可能になりました。事例ページや料金ページへのポップアップ設置により、これまで接点が薄かった検討層へのアプローチも強化。全体の約20%が18時以降の面談予約から発生し、業務時間外でも商談が積み上がる体制が整いました。月平均5件の商談純増が確認され、費用対効果でも継続が決まっています。

今後の展望：immedio Boxでナーチャリングを強化

今後の展開として、同社はimmedio Boxの活用を強化し、社内の日程調整ツールをimmedioに一本化する方針です。資料トラッキングリンクを用いることで、より適切なタイミングでのアプローチが可能になります。また、過去の共催セミナー動画やハウスリスト向け資料をルーム機能でまとめ、ナーチャリングコンテンツとして活用する構想も持っています。木下氏は「セミナーを資産として活用し、ルーム機能でまとめページを作って送ることができれば、既存のハウスリストにもっとアプローチできる」と話しています。