電話の「言った言わない」をAIが解決、MOT/TELの通話録音テキスト化活用法を弁護士が解説

公開日:2026年06月03日

生産性向上

株式会社バルテックは、クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」の通話録音機能にAI自動音声テキスト化オプションを追加したことを受け、実際に利用するコスモポリタン法律事務所の高橋喜一弁護士へのインタビュー動画を公開しました。士業や専門職の現場では、電話での「言った言わない」トラブルや、録音の聞き直しによる業務負担が大きな課題となっています。高橋弁護士は、テキスト化によって必要な情報を瞬時に確認できるようになり、業務効率が大幅に改善したと語ります。本サービスは、正確な記録と迅速な情報共有が求められるすべての専門職にとって、有効な解決策となりそうです。

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ポイント

1
通話終了後、AIが自動で音声をテキスト化し、録音の聞き直し時間を削減
2
弁護士・社労士・税理士など、正確な通話記録が必要な士業のリスク管理に有効
3
定額制のため、通話量を気にせず全通話の録音とテキスト化を運用可能

士業の電話対応が抱える3つのリスク

弁護士や社労士、税理士などの士業では、顧客との電話で契約内容や金額、期日などを口頭で取り決めることが多くあります。しかし、外出中や商談中にメモを取れず、内容の聞き漏らしや聞き間違いが発生しやすいという問題があります。また、録音を後から聞き直すには通話時間と同じだけの時間がかかり、業務効率を大きく損ねていました。さらに、「言った言わない」のトラブルが常に存在し、証拠を残すための手間も負担となっています。

AI自動テキスト化がもたらす3つのメリット

MOT/TELの通話録音AI自動テキスト化オプションは、こうした課題を解決します。第一に、通話内容が自動でテキストになるため、録音を聞き直す時間が不要になり、過去の案件も検索ですぐに参照できます。第二に、テキストデータとして残ることで、引き継ぎや情報共有がスムーズになり、事務所全体の連携が強化されます。第三に、交渉や訴訟の証拠として活用できる可能性があり、リスク管理やコンプライアンスの面でも有効です。

高橋弁護士が語る実務への効果

公開されたインタビュー動画で、高橋喜一弁護士は「録音を聞き直す時間が省けるだけで、1日の業務効率がまったく変わります」と述べています。テキスト化によって必要な部分だけを瞬時に確認できるため、電話対応の多い事務所にとって大きな助けになると強調しました。また、テキストの精度や使い勝手、事務所全体へのメリットに加え、弁護士以外にもおすすめの業種についても詳しく解説しています。

定額制と自社AI技術が支える使いやすさ

多くの文字起こしサービスが従量課金制を採用する中、バルテックのサービスは自社開発のAIを活用した定額制です。そのため、通話数が増えても費用を気にせず、全通話の録音とテキスト化を進められます。また、クラウドPBX「MOT/TEL」の既存環境にオプションとして追加するだけで利用を開始でき、新たなシステム導入や設定変更は不要です。バルテックは長年培った通信インフラ技術とAIを融合させ、現場ですぐに使える実用的なソリューションを提供しています。