ポールトゥウィン、CSとQAを統合した品質改善サービス「サポキュー」提供開始

公開日:2026年06月02日

顧客ニーズを把握したい

ポールトゥウィン株式会社は、カスタマーサポート（CS）と品質保証（QA）を統合した新サービス「Support × QA Engine（サポキュー）」の提供を開始しました。近年、デジタルサービスの運用では、問い合わせ対応と品質改善が別々に行われ、ユーザーの声が開発に活かされにくい課題があります。このサービスは、両部門を横断的に連携させることで、顧客の声を直接プロダクト改善につなげます。ポールトゥウィンは30年以上の検証実績と100社以上のサポート実績を活かし、運用成果までを支援します。

この記事をシェア

ポイント

1
CSとQAの連携により、問い合わせ情報を品質改善へ直結する運用モデルを構築
2
QA部門が技術的問い合わせを一次対応し、エスカレーション削減と対応品質の均一化を実現
3
AIログ分析と検証ノウハウを組み合わせ、改善施策の実行までを一気通貫で支援

CSとQAの分断が生む課題

デジタルサービスの運用現場では、カスタマーサポートと品質保証が個別に最適化されることが多くあります。そのため、ユーザーから寄せられる問い合わせやフィードバックが、開発や品質改善に十分に活用されない状況が続いていました。ポールトゥウィンは、この構造的な分断を解消するため、両部門を統合したサービス「サポキュー」を開発しました。

ユーザーの声を改善に直結させる仕組み

「サポキュー」では、CS部門に蓄積される問い合わせログや障害傾向、操作上の課題などの情報をQAプロセスに連携します。これにより、テスト設計や検証内容にユーザー視点を反映し、不具合の再発防止やUI・UX改善を図ります。問題発見から改善までのリードタイム短縮も目指します。

QA主導で対応を高度化し、ナレッジを循環

技術的な問い合わせに対しては、QA部門が一次対応や検証を担当します。調査品質が向上し、エスカレーションの削減につながります。さらに、QA部門が持つ製品仕様や不具合傾向の知見をCS部門と共有することで、対応品質の均一化と一次回答精度の向上を支援します。

実績に基づく一気通貫の支援体制

ポールトゥウィンは、30年以上の検証実績と100社以上のカスタマーサポート実績を持ちます。CS領域ではAIを活用したログ分析で課題を抽出し、QA領域では長年の品質保証ノウハウを活かした検証体制を構築します。両領域を一体で支援することで、分析や対応だけでなく、改善施策の実行までをカバーします。

Q&A

Q. サポキューとは何ですか？

A. カスタマーサポートと品質保証を統合し、ユーザーからの問い合わせ情報をプロダクト改善に直接つなげるポールトゥウィンの新サービスです。

Q. 従来のサポートやQAのアウトソーシングと何が違いますか？

A. 個別の業務委託ではなく、CSとQAを横断的に設計・運用することで、顧客の声をリアルタイムで品質改善に反映できる点が異なります。

Q. 具体的にどのような効果が期待できますか？

A. 不具合の再発防止やUI・UX改善のほか、エスカレーション削減や一次回答精度の向上により、顧客満足度とLTVの最大化を図れます。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

CSとQAを統合することで、ユーザーの声が直接プロダクト改善につながるのは理想的ですね。問い合わせ対応と品質保証が別々だと埋もれがちな知見が活かせそうです。

引用元：PR TIMES

この記事をシェア

この記事の著者

O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
「日本のすべての企業に、AIトランスフォーメーションを。」をミッションに掲げているGigantic Technologies株式会社によって運営されています。
AIに精通し、2017年設立時から企業のDX支援に取り込んでおり、十分な実績とノウハウを元に情報を発信しています。
公式SNSは以下からフォローできます。
・X
・Facebook
・LinkedIn
・note