Umee Technologies株式会社は、注文住宅を手がけるエコワークス株式会社における商談分析ツール「Front Agent」の導入事例を公開しました。エコワークスは、暮らしへの共感やビジョンを重視するコンセプト型の営業スタイルをとっていましたが、トップセールスのノウハウが属人化し、若手への継承が課題でした。今回の導入により、若手営業の受注率が約1.5倍に向上し、全社的な録音文化も定着しています。

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ポイント

1
若手営業の受注率が約1.5倍に向上
2
トップセールスの暗黙知をデータで可視化し、若手が再現可能に
3
全商談の録音と共有が文化として定着し、営業品質を底上げ

導入の背景と課題

エコワークスは熊本発祥の注文住宅会社で、自然素材と高性能にこだわった家づくりを提供しています。SNSを活用した集客で商圏を拡大する中、営業スタイルはプランや間取りのスペックではなく、暮らしへの共感やビジョンで選ばれるコンセプト型です。しかし、このスタイルは言葉にしづらく、トップセールスの「勝ち筋」が暗黙知として属人化していました。ロールプレイング研修も実施していましたが、実際の商談の本質には迫れず、先輩が同席して振り返るにも限界がありました。

「Front Agent」選定の決め手

エコワークスが「Front Agent」を選んだ理由は、録音・蓄積・共有が一つの仕組みで手軽に回せる点、担当者同士の会話を比較・解析できる点、そして文字起こしや議事録の精度とその先の解析までが一体となっている点の3つです。同社は、一部のメンバーだけでなく全員が同じ仕組みで録音・共有することに意味があると判断し、関東・福岡・熊本を含む全社展開を決断しました。

導入後の具体的な成果

導入後、最も顕著な変化は若手メンバーの受注率向上です。会話の比較レポートを通じて、自分の営業を客観的に見直した若手社員は、トップセールスとの会話の違いを具体的に認識し、意識して実践するようになりました。その結果、受注率は約1.5倍に向上しました。また、社長方針のもと全エリアで録音・共有が浸透し、リアル商談が全件ストックされる「録音文化」が根付きました。議事録作成の手間が減り、営業が商談そのものに集中できる環境も整いました。

エコワークスの今後の展望

エコワークスでは、データに基づく営業品質の底上げをさらに進める方針です。マネージャーの主観や経験に頼らず、データという第三者の目線で差分を振り返る体制が整ったことで、組織全体の営業力強化が期待されます。

Q&A

Q. Front Agentとは何ですか？

A. 商談の会話を録音・解析し、顧客の心理や営業の勝ち筋を可視化するツールです。

Q. このツールはどんな企業に向いていますか？

A. トップセールスのノウハウが属人化し、若手への継承に課題を抱える営業組織です。

Q. 導入の決め手は何ですか？

A. 録音から解析・共有まで一貫して行える点と、会話を比較して分析できる点です。

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O!Productニュース編集部からのコメント

トップセールスの暗黙知をデータで可視化し、若手が再現できるようになったのが大きいですね。住宅営業に限らず、属人化に悩むチームに刺さりそうです。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

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