松田電気工業がソフトブレーンのesm導入、70年の施工実績を組織財産に
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ソフトブレーン株式会社が、松田電気工業株式会社へのCRM/SFA「esm（eセールスマネージャー）」の導入事例を公開しました。松田電気工業は奈良県を拠点に、電気工事を中心とした総合設備工事を手掛ける企業です。創業70年の施工実績を組織的に共有し、アフター営業の強化と提案型営業への転換を目指します。
ポイント
- 1松田電気工業が70年の施工・顧客情報をesmで一元管理し、属人化を解消
- 2営業・工事・管理部門が同じ情報を共有し、顧客対応の迅速化と提案力向上を図る
- 3アラート機能で契約更新時期に合わせた提案営業を実現し、待ちの営業から脱却
導入の背景と課題
松田電気工業では、創業以来70年にわたる施工実績や顧客対応の情報が、担当者個人の記憶や紙資料に分散していました。必要な情報を確認するために、書庫で1時間ほど資料を探すこともあったといいます。こうした状況を改善し、次の世代の社員に情報を引き継ぐために、esmの導入が決まりました。
esmに期待する効果
同社がesmに期待するのは、大きく4つの点です。まず、過去の施工・顧客情報を蓄積し、担当者の異動や退職があっても必要な情報に簡単にアクセスできる組織的な情報共有基盤の構築です。次に、営業・工事・管理部門が同じ情報を把握・連携し、顧客対応のスピードと提案力を高めること。さらに、書庫での図面検索やExcelによる会議資料作成といった非効率業務の解消。最後に、アラート機能を活用した契約更新時期に合わせた提案やアフターフォローにより、待ちの営業から提案型営業への転換です。
経営陣のコメント
松田電気工業の代表取締役社長 奥村雅英氏は、建設業が受注産業で待ちの姿勢になりがちな中、能動的な提案営業活動の必要性を強調しました。過去のデータを活用し、顧客が何を求めているかを把握した上で提案するためにesmを導入したと述べています。取締役執行役員の土橋祥弘氏は、以前は書庫で資料を探すのに1時間かかっていた業務が、esmによって誰でもすぐに情報を確認できるようになり、業務効率化と顧客対応のスピード向上につながると期待を寄せています。
Q&A
Q. esmとは何ですか？
A. ソフトブレーンが提供するCRM/SFAで、顧客情報の一元管理と営業活動の効率化を支援するツールです。
Q. 松田電気工業はなぜesmを導入したのですか？
A. 70年の施工実績を組織で共有し、属人化を解消して提案型営業に転換するためです。
Q. esmの導入で具体的に何が変わりますか？
A. 情報検索の時間短縮、部門間の連携強化、アラート機能による計画的な営業活動が可能になります。
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O!Productニュース編集部からのコメント
70年分の施工情報を書庫で探していたのが、esmで一発検索になるのは大きな変化ですね。ベテランが引退する前にデータを残せるのも安心です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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