STANDS、対話で本音を引き出すAI接客「Onboarding Pulse」を正式リリース

公開日:2026年09月04日

Web接客ツール

株式会社STANDSは2026年9月3日、AI接客サービス「Onboarding Pulse」を正式にリリースしました。店舗やWebサイトでの顧客対応において、お客様の要望を対話から引き出し、一人ひとりに合った商品やサービスを提案します。人手不足や教育コストの増加で接客品質の維持が難しくなる中、AIが「聞く・理解する・提案する」プロセスを支援します。会話データを分析して商品開発や売り場づくりにも活用できる仕組みです。

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ポイント

1
STANDSがAI接客サービス「Onboarding Pulse」を9月3日に正式リリース
2
対話からニーズを引き出し、理由付きで最適な商品やサービスを提案
3
QR起動・店舗設置・Web型の3方式で小売や不動産など幅広く対応

開発の背景

接客は売上や顧客満足度を左右する重要な業務ですが、人手不足や教育コストの増加により、すべてのお客様へ十分な対応をすることが難しくなっています。商品数が多い小売店や専門知識が必要なサービスでは、スタッフごとの品質差が出やすく、繁忙時には相談に対応できない機会損失も発生しています。株式会社STANDSは、人に依存していた接客プロセスをAIで拡張するためにOnboarding Pulseを開発しました。

3つの特徴

Onboarding Pulseには主に3つの特徴があります。1つ目は、曖昧な相談に対してもAIが追加でヒアリングを行い、予算や利用環境、重視するポイントなどを提案に使える情報へ変換する点です。2つ目は、把握した条件を企業の商品情報と照合し、複数の候補から最適な選択肢を理由とともに提示する点です。3つ目は、在庫確認や配送手続き、来店予約、スタッフへの引き継ぎなど、接客後の業務までつなぐ点です。

会話データの活用

蓄積した会話ログを分析することで、お客様が何を求めているか、何を重視しているか、どこに不安を感じているかを可視化できます。これまで残りにくかった接客現場の声を、商品開発や売り場づくり、販促、接客改善に活用できます。小売店や商業施設、不動産やフィットネスなどの相談型サービス、飲食やホテルなど幅広い業種での利用を想定しています。

提供方式と今後の展開

提供方式は、QRコードを読み取って利用するQR起動型、タブレットやサイネージを設置する店舗設置型、Webサイトや予約フォームから起動するウェブサイト型の3種類です。料金は提供方式や導入拠点数、接客範囲などに応じて個別見積もりとなります。今後は在庫・POS・予約・カレンダーなどの基幹システムとの連携を拡充し、AIが提案するだけでなく在庫確保から決済・予約確定までを完結できる状態を目指します。

Q&A

Q. Onboarding Pulseとは何ですか？

A. お客様との対話から要望や本音を聞き出し、一人ひとりに合った商品やサービスを提案するAI接客サービスです。

Q. 普通のチャットボットとどう違うのですか？

A. 質問に答えるだけでなく、追加のヒアリングで条件を整理し、なぜおすすめなのか理由付きで提案する点が異なります。

Q. どんな業種で使えますか？

A. ホームセンターや家電量販店などの小売店、不動産やフィットネスなどの相談型サービス、飲食やホテルなど幅広く対応しています。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

QR起動で店舗スタッフが空かない繁忙期でも、理由付きの提案ができるのは助かりますね。接客品質のバラつきに悩む小売りチェーンに刺さりそうです。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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