技能伝承AI「ベテランナレッジAI」提供開始、ベテラン1名分を無償トライアル

ベテランナレッジAIは、ベテラン1人につき1冊の「見立て帳」を作ります。判断が必要になる場面ごとに、目の付けどころ、判断が分かれる条件、必ず人に確認するひと声ルール、本人の言葉と体験談をカードにまとめます。従来の手順書や動画マニュアルでは、決まった手順は伝わっても、いつもと違う状況での判断のコツは残りにくいという課題がありました。このサービスは、そうした「見立て」そのものを記録することを目的としています。

立ち上げ時には、30〜60分の聞き取りを2〜3回行います。GembaShiftが録音からカードの下書きを作り、ベテラン本人が掲載内容を確認し、修正や非掲載を選択します。公開後の更新は週15分ほどのメール回答が目安で、作業がない週はメールを送りません。

若手がスマホから困りごとを入力すると、合う場面のカードと、その状況に当てはめた見る順番を表示します。自分の見立てとベテランの記録を見比べる使い方もできます。相談者の名前はベテランや管理者には表示されません。

AIは結論を出さず、状況に合う記録の提示や当てはめを担います。カードの下書きはベテラン本人が承認するまで若手に見えず、引用する言葉は聞き取り記録と一字一句照合します。合う場面がなければ無理に回答せず、追加の聞き取りにつなげます。安全や法令などに関わる場面では、人への確認を促します。

場面の選択や状況に当てはめた一行の説明はAIが作るため、合わない提示になることもあります。最終的な判断は若手自身が行う設計です。

録音・資料はAIの学習に使わない構成で扱い、会社ごとにデータを分けます。Microsoft Entra IDによるログインと操作記録に対応し、顧客のAzure環境へ配置する構成も選べます。

無償トライアルはベテラン1名分が対象で、期間は数週間です。NDAを締結した上で手元の録音や資料を渡し、GembaShiftがカードの下書きを作成します。本人が確認した記録を、若手の実際の困りごとで試します。資料がなければ、社内で30分ほどの聞き取りを録音して始める方法もあります。

本導入では、本人の同意、困りごとの収集、聞き取り、下書き作成、本人確認、試運転を進めます。1人目の記録を公開するまで6週間以内が目標で、確約された期間ではありません。

設備保全、製品設計、施工管理、法人営業、介護などの職種別の型紙を用意しています。まず製造業の設計・生産技術・品質・保全部門を想定し、ほかの職種は汎用の型紙でも始められます。

株式会社GembaShiftの代表取締役である黛政隆氏は、「ベテランの価値は、手順や答えそのものよりも、どこを見て、どこで判断を分けているかにある」と述べています。その上で、ベテランナレッジAIはAIに答えを出させるためではなく、ベテランの見方を若手に渡すために作ったと説明しています。決めるのは若手自身であり、その方がベテランが現場を離れた後も自分で判断できる人が育つとしています。

A. 熟練者の見る順番や判断が分かれる条件を、録音から場面別のカードにまとめ、若手がスマホで参照する技能伝承ツールです。

A. そのものは残せません。判断時に見る点や条件を記録し、体で覚える技能については現場での実地指導と組み合わせます。

A. ベテラン1名分を対象に、数週間、費用なしで試せます。本人が確認した記録を若手の実際の困りごとへ当てはめて確認します。

• ベテランナレッジAI サービスサイト
• 技能伝承の検討ガイド
• GembaShift 公式サイト

O!Productニュース編集部からのコメント

相談者の名前がベテランや管理者に表示されないので、経験不足を気にして質問をためらう若手も、困りごとを入力しやすそうです。

引用元：PR TIMES