問い合わせゼロから月2〜3件へ、地方リフォーム会社のGoogleマップ活用事例をクチコレが公開

ターンナップは新潟市江南区を拠点に、窓や扉などのサッシ工事を中心として、ハウスクリーニングや庭の手入れ、住まいに関する各種工事を提供しています。従来は法人からの受注が中心で、個人のお客様からの依頼は紹介や営業によるものがほとんどでした。ホームページは保有していたものの、問い合わせ獲得の手段というよりも名刺代わりの位置づけで、Googleマップの運用にはほとんど着手していませんでした。

クチコレは、ターンナップの公開情報と実際のサービス内容を一致させながら、Googleビジネスプロフィールの基本情報整備や情報発信、口コミを依頼するタイミングと導線の整理などを支援しました。投稿された口コミへの返信支援や、地域名とサービス名を組み合わせた検索キーワードの順位計測、表示回数やクリック数などのレポート作成も行っています。運用初期は順位がすぐに上がらず、半年ほど大きな変化が見られない時期がありましたが、口コミを集める目的と依頼方法を整理し、Google経由で問い合わせたお客様を中心に口コミ投稿を案内する運用を習慣化しました。

支援前はゼロだったGoogleマップ経由の電話問い合わせは、毎月2〜3件寄せられるようになりました。2026年7月のインタビュー時点で確認した直近の運用データでは、Googleマップ上での表示回数が直近1か月で109件増加し、スマートフォンでの表示も79件増加しています。「新潟市 エアコンクリーニング 安い」のGoogleマップ順位は7位から3位へ上昇しました。特に問い合わせが増えたのはエアコンクリーニングやエアコン関連の相談です。季節需要に加え、小さなお子様がいる家庭など、衛生面を気にする生活者のニーズとGoogleマップ上の情報が結びついたと考えられます。

ターンナップでは、施工品質を大前提としたうえで、個人のお客様と接するスタッフの身だしなみや話し方、挨拶などを継続的に改善してきました。エアコンや給湯器のように緊急性が高い相談には、可能な範囲で即日訪問や早期対応を行い、お客様の不安を早く解消することを重視しています。こうした実際の顧客体験が口コミとしてGoogle上に蓄積されることで、まだ利用したことがない生活者にも施工や対応の特徴が伝わりやすくなりました。大瀧賢吾代表は、売上について前年と比べて約3倍となっており、最終的には3倍を超える水準を見込むと回答しています。単価は大きく変えておらず、発注量・受注量の増加が主因とのことです。

ターンナップは今後、新潟市および新潟県内で住まいに関する困りごとが生じた際に、生活者の選択肢の一つとして思い出してもらえる存在を目指します。口コミ評価や認知を高めるだけでなく、施工品質と顧客対応の水準をさらに向上させ、地域に根差した事業者として信頼を積み重ねていく方針です。クチコレは引き続き、Googleビジネスプロフィールの運用や口コミ施策、順位計測、AIO対策などを通じて、ターンナップの地域集客を支援します。

A. 法人向けの事業が中心で個人のお客様との接点が少なく、Googleマップ経由の電話問い合わせがゼロでした。

A. Googleマップ経由の電話問い合わせが月2〜3件になり、口コミ数も直近1か月で14件増加しました。

A. クチコレ導入後、売上は前年比で約3倍となり、最終的には3倍を超える水準を見込んでいます。

• https://youtu.be/yPN2EGrj5wQ
• https://www.turnup-niigata.com/
• https://sooon-web.com/service/web_marketing/kutikore/
• https://sooon-web.com/

O!Productニュース編集部からのコメント

Googleマップ経由の電話がゼロから月2〜3件になった事例、地方の工事店にはかなり刺さりそうですね。口コミ依頼を習慣化するだけで売上が約3倍という数字が説得力あります。

引用元：PR TIMES