星野材木店、Googleマップと口コミ施策でWeb経由の電話相談が週1〜3件に増加

星野材木店はこれまでにもWebを活用した集客に取り組んできましたが、目立った反応が得られず、Webを見た生活者からの問い合わせや電話相談がほとんどない状態が数年間続いていました。地域密着型の事業者は、技術力や対応力を備えていても、生活者が困りごとを検索した際に会社の特徴や評判を確認できなければ、比較検討の候補に入りにくいという課題があります。過去にさまざまなWeb施策へ挑戦しても成果につながらなかった経験から、代表の星野哲氏は導入前、Googleマップや口コミを活用するMEO施策にも大きな期待を抱いていなかったといいます。

クチコレでは、Googleマップ上で星野材木店の事業内容や対応範囲が伝わる状態を目指し、Googleビジネスプロフィールと口コミを軸とした運用を支援しました。具体的には、基本情報の整備、事業内容や対応できる工事が伝わる情報発信、口コミ獲得導線の整備、投稿された口コミへの返信支援、Googleマップ上の検索状況の確認、他社事例の共有と継続的な改善提案、担当者によるLINEでの運用フォローなどを行いました。運用では、施策を一度実施して終えるのではなく、他社の成功事例を共有しながら、星野材木店の状況に合わせて取り入れられる方法を提案しました。少人数でも継続しやすい運用をつくり、同社が持つ地域性や対応力をWeb上でも確認できる状態へ整えていきました。

取材時点では、Web経由の反響がほぼゼロだった状態から、週に1〜3件ほど電話相談が寄せられるようになりました。相談内容は、身近な修繕から比較的大きな工事までさまざまです。これまで接点のなかった生活者からも、同社を見つけたうえで電話が入るようになり、紹介や既存のつながりだけに依存しない新しい相談経路が生まれました。また、Google上の口コミ評価を見た事業者から営業連絡が入ることもあり、生活者だけでなく外部の事業者からも同社のWeb上の評価が認識されるようになりました。星野材木店は今後も、地域の住まいに関する困りごとを、小さなことから幅広く解決できる存在として認知を広げていく方針です。新たに相談が増えている初回顧客とのつながりを深め、工事後も「何かあれば声をかけられる」関係を築くことを目指します。

A. 新潟県上越市にある創業70年以上の材木店・工務店です。新築住宅やリフォーム、小規模な修繕などを手がけています。

A. Googleマップの情報整備や口コミへの返信を通じて、会社の強みが生活者に伝わりやすくなります。星野材木店では、Web経由の反響がほぼゼロの状態から週1〜3件の電話相談が寄せられるようになりました。

A. 技術力はあるのにWebからの問い合わせが増えない、地域密着型の小さな会社です。少人数でも続けられる運用を組み合わせて、新規顧客との接点を増やせます。

• お客様インタビュー：https://sooon-web.com/media/knowledge/meo/kuchikore-hoshino/
• https://starthome-home.jp/
• https://sooon-web.com/service/web_marketing/kutikore/
• https://sooon-web.com/

O!Productニュース編集部からのコメント

70年続く材木店がGoogleマップと口コミだけで週1〜3件の電話相談を獲得したの、地域密着ビジネスの担当者には刺さりそうですね。紹介頼みだった新規獲得の導線が一つ増えるだけで、随分景色が変わりそうです。

引用元：PR TIMES