Re:lation導入で初動対応を3時間→15分に短縮、ビジョンズが属人化打破

公開日:2026年05月27日

メール共有システム

株式会社インゲージは、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」をビジョンズ株式会社が導入した事例を公開しました。ビジョンズは住宅設備工事業を中心に多角的な事業を展開しており、従来のメール管理では対応漏れや二重返信のリスクが常態化していました。しかし、Re:lationの承認依頼機能やステータス管理を活用することで、初動対応時間が3時間から15分に短縮され、対応漏れゼロを達成しました。また、これを機に採用や広報など全社的なDX推進の基盤としても活用が広がっています。

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ポイント

1
インゲージがRe:lation導入事例を公表、初動対応時間が3時間から15分へ短縮
2
承認依頼で新人教育をオンライン化、ステータス管理の共有で対応漏れを完全防止
3
ビジョンズ、BtoCでの成功後、採用・広報・営業にもRe:lationを展開しDX加速

導入事例の公開

株式会社インゲージは、多角的な事業を展開するビジョンズ株式会社が同社のコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を導入した事例を公開しました。ビジョンズは住宅設備工事業や飲食事業、動画制作など幅広い事業を手がけており、顧客対応の効率化が急務となっていました。

導入前の課題

導入前、ビジョンズでは別のメール管理ツールを使用していましたが、問い合わせ対応は担当者が自ら名乗り出る方式でした。誰がどの案件を担当しているかをチャットツールで自己申告して管理していたため、申告漏れによる対応漏れや二重返信のリスクが常につきまとっていました。新人教育においても、指導担当が新人の席まで移動してメール文面を確認する対面方式がとられており、教育コストと対応スピードの両面で課題を抱えていました。

Re:lationの活用と効果

これらの課題に対して、ビジョンズはRe:lationの承認依頼機能とステータス管理機能を活用しました。承認依頼機能では、新人が作成したメールを上司がシステム上で添削・承認することで、物理的な移動をなくし、教育をオンラインで完結させました。ステータス管理では、案件の進捗を「未対応」「対応中」「対応完了」と可視化し、チーム全体で共有。これにより、担当者不在時でも他スタッフが即座に代行できる体制が整いました。その結果、導入前は2〜3時間かかっていた初動対応が10〜15分に短縮され、対応漏れや二重返信は完全になくなりました。

全社展開と今後の展望

ビジョンズでは、BtoC事業で得られた成果をきっかけに、現在は採用や広報、法人営業など複数部署へRe:lationの導入を拡大しています。電気事業部の佐澤氏は「対応漏れがゼロになり、報告書作成から送信までがシステム内で完結するため工数が大幅に削減されました」とコメントしています。インゲージは6,000社を超える導入実績を持ち、今後も顧客対応のプラットフォームとして企業のDXを支援していくとしています。