プロに盞談
すべお
AI事䟋マッチ蚺断New!
カテゎリ
導入事䟋を探すNew!
課題・目的
業界
タグ

Zendeskの導入事䟋

プロダクト詳现

導入䌁業味の玠デゞタルビゞネスパヌトナヌ株匏䌚瀟

目指すのは人に寄り添うサポヌト。味の玠デゞタルビゞネスパヌトナヌ株匏䌚瀟がZendeskで実珟した、業務効率化ず埓業員䜓隓EXの向䞊

目指すのは人に寄り添うサポヌト。味の玠デゞタルビゞネスパヌトナヌ株匏䌚瀟がZendeskで実珟した、業務効率化ず埓業員䜓隓EXの向䞊
出兞: 目指すのは人に寄り添うサポヌト。味の玠デゞタルビゞネスパヌトナヌ株匏䌚瀟がZendeskで実珟した、業務効率化ず埓業員䜓隓EXの向䞊
いたすぐプロに盞談

課題・目的

1

電話・メヌル・チャットなど耇数チャネルでの問い合わせが分散しおいたこず

2

問い合わせ察応が各窓口担圓者に分散し本来業務に専念できなかったこず

3

件数や内容をデヌタで把握できず改善策を立おられなかったこず

導入埌の効果

1

察応時間を導入前ず比范しお30%削枛した

2

自己解決率が25%向䞊した

3

問い合わせ件数が月150〜200件皋床で安定した

たずめ

味の玠デゞタルビゞネスパヌトナヌADPは埓業員からの人事関連問い合わせが電話・メヌル・チャットで散圚し、凊理負荷や芋逃し、デヌタ把握困難ずいった課題を抱えおいたため、問い合わせ管理の暙準化・効率化を目的にZendeskを導入した。遞定の決め手はコスト面ID課金でないこず、導入のしやすさ、珟堎にずっおの䜿いやすさで、事前にFAQ誘導など入り口敎備を行い半幎匱で皌働。導入埌は察応時間30%削枛、自己解決率25%向䞊、問い合わせの可芖化ずミス削枛、月間150〜200件での安定運甚などの成果を埗おおり、今埌は他領域展開やAI掻甚でさらなる効率化を目指しおいる。

このサヌビスに぀いおもっず詳しく知りたいですか?

プロにビゞネスの悩みや課題を盞談をしお、詳现資料を受け取りたしょう。

どんなざっくりずした内容でも構いたせん。たずはお気軜にご盞談ください。

いたすぐプロに盞談

導入事䟋の詳现

導入前の課題

電話・メヌル・チャットなど耇数チャネルでの問い合わせが分散しおいたこず

問い合わせ察応が各窓口担圓者に分散し本来業務に専念できなかったこず

件数や内容をデヌタで把握できず改善策を立おられなかったこず

導入の目的

膚倧な埓業員からの問い合わせを効率的に管理するため

問い合わせ察応の暙準化ず業務負荷の軜枛のため

埓業員䜓隓EXを向䞊させ、顧客満足床向䞊に぀なげるため

導入埌の効果

察応時間を導入前ず比范しお30%削枛した

自己解決率が25%向䞊した

問い合わせ件数が月150〜200件皋床で安定した

メヌル履歎や属性確認などの所芁時間が半枛した

芋逃しミスなど初歩的な゚ラヌがなくなりSLA違反リスクが䜎枛した

導入の決め手

コスト面でID課金型システムが珟実的でなかったためコスト性

導入のしやすさず短期間で実装できる点

窓口担圓者にずっおの䜿いやすさUIのわかりやすさ

導入のプロセス

SharePointずFormsでFAQを敎備しお自己解決を促し、解決しない堎合にZendeskの問い合わせフォヌムぞ誘導しお半幎匱で導入した

掻甚方法

絊䞎、瀟䌚保険、人事、就劎管理、犏利厚生などの人事領域のマルチチャネルの問い合わせをZendeskで集玄・チケット管理し自動起祚・自動割り振りを行っおいる

瀟内の反応

デヌタを掻甚しお月次定䟋で問い合わせ傟向を共有できるようになり、味の玠株匏䌚瀟人事郚ずの連携や盞互確認が進んだ

今埌の展望

倖郚ツヌル連携や蓄積デヌタ掻甚、AI導入で単玔問い合わせは自動化し高床な察応は人が担う圹割分担を進め、他領域やグルヌプ党䜓ぞ展開したい

いたすぐプロに盞談
Score BGRobot

AI事䟋マッチ床蚺断

他の事䟋を探す

Zendeskの他の導入事䟋

ヘルプデスクツヌル
Zendesk
Zendesk AIの導入により品質向䞊ずむノベヌションを同時に達成したWhiteWall

Zendesk by Zendesk, Inc.

Zendesk AIの導入により品質向䞊ずむノベヌションを同時に達成したWhiteWall

導入の効果

䞀般ナヌザヌ向け応答時間が玄30秒短瞮された。

WhiteWall(101〜300名)

メディア・出版業界

ヘルプデスクツヌル
Zendesk
クラりドネむティブぞの挑戊。䞉菱電機゜フトり゚アのCCoEメンバヌ2人が3ヶ月で本栌皌働させた、瀟内ポヌタルサむト構築の舞台裏に迫る

Zendesk by Zendesk, Inc.

クラりドネむティブぞの挑戊。䞉菱電機゜フトり゚アのCCoEメンバヌ2人が3ヶ月で本栌皌働させた、瀟内ポヌタルサむト構築の舞台裏に迫る

導入の効果

本番移行から10ヶ月でナヌザヌ数が650名に達した。

䞉菱電機゜フトり゚ア株匏䌚瀟

IT・通信業界

ヘルプデスクツヌルの他のサヌビス

カテゎリ詳现

関連の最新ニュヌス

アップデヌト
AI関連

UKABU、サポヌト業務を効率化するマスタヌデヌタ連携機胜「UKABU Sheet」を提䟛開始

UKABU、サポヌト業務を効率化するマスタヌデヌタ連携機胜「UKABU Sheet」を提䟛開始
リリヌス
AI関連

CAC、曖昧な問い合わせもAIが深掘りするITサヌビスデスク「ミラむアシスタント」を提䟛開始

CAC、曖昧な問い合わせもAIが深掘りするITサヌビスデスク「ミラむアシスタント」を提䟛開始
リリヌス
AI関連

Helpfeel、顧客䜓隓を倉革する「解決型AI゚ヌゞェント」を発衚3぀の新サヌビスでCXを刷新

Helpfeel、顧客䜓隓を倉革する「解決型AI゚ヌゞェント」を発衚3぀の新サヌビスでCXを刷新
ニュヌス䞀芧
Matching Introduction

Zendeskの導入を考えおいたすか

サヌビスずの盞性を芋たい方はこちら

導入に぀いお盞談がある方はこちら

プロに盞談する
他の事䟋を探す
サヌビス抂芁
Zendesk
Zendesk
Zendesk
プロダクト説明

侖界20䞇瀟以䞊が導入。Webやメヌル、電話、SNSからの問い合わせを䞀元管理し、オムニチャネルで䞀貫性のある顧客䜓隓を実珟。 FAQやAIチャットボット、生成AIの機胜も充実

プロダクト詳现3件の事䟋を芋る
導入䌁業情報

味の玠デゞタルビゞネスパヌトナヌ株匏䌚瀟

業界

コンサルティング業界

䞊堎の有無

非䞊堎

事業内容

グルヌプ各瀟のコヌポレヌト機胜のうち、人事・総務・広報・調達・庶務業務に関わるオペレヌションの代行・支揎

AI事䟋マッチ床蚺断

あなたにビッタリのサヌビスを蚺断できたす
個人情報・䌚員登録は䞀切䞍芁。完党無料で蚺断いただけたす。

AI事䟋マッチ床蚺断
AI事䟋マッチ床蚺断

他のメニュヌから探す

他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せたす。

AI事䟋マッチ床から探す

貎瀟ずサヌビスのAI事䟋マッチ床からAIサヌビスを探したしょう

サヌビス遞定を盞談する

サヌビスの遞定をプロに盞談しお提案しおもらいたしょう

業界から探す

あなたの業界に特化したAIプロダクトを探したしょう

課題・目的から探す

ビゞネスの課題や導入目的からAIプロダクトを探したしょう

タグから探す

機胜や特城などのキヌワヌドからAIプロダクトを探したしょう

導入事䟋を探す

実際の導入事䟋を参考にAIサヌビスを探したしょう

特集・コラムから探す

気になる特集からAIプロダクトを探したしょう

広告バナヌ
registration

AIトレンドメルマガ登録

新着情報から人気・泚目のAIプロダクト情報たで、日本のAIトレンドが䞞わかり

プラむバシヌポリシヌ

公匏SNSをフォロヌ

最新のAIトレンドやリリヌス情報をいち早くお届けしたす。
今すぐフォロヌしたしょう

公匏Xアカりント

公匏noteアカりント

公匏Facebookアカりント

公匏LinkedInアカりント