Zendeskの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜三菱電機ソフトウエア株式会社
クラウドネイティブへの挑戦。三菱電機ソフトウエアのCCoEメンバー2人が3ヶ月で本格稼働させた、社内ポータルサイト構築の舞台裏に迫る
課題・目的
社内のクラウド技術情報や支援依頼を集約する場がなかった
クラウド推進の説得力を示すための迅速な実証が必要だった
クラウド技術情報を社内に集約・公開する社内ポータルサイトを構築すること
導入後の効果
本番移行から10ヶ月でユーザー数が650名に達した。
記事の分析やダッシュボードによりコンテンツの閲覧傾向や離脱ポイントが把握できるようになった。
Zendeskを基盤に業務が回るレベルまで定着した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
社内のクラウド技術情報や支援依頼を集約する場がなかった
クラウド推進の説得力を示すための迅速な実証が必要だった
導入の目的
クラウド技術情報を社内に集約・公開する社内ポータルサイトを構築すること
社内向けトレーニングや教育、技術支援の窓口を一元化すること
導入後の効果
本番移行から10ヶ月でユーザー数が650名に達した。
記事の分析やダッシュボードによりコンテンツの閲覧傾向や離脱ポイントが把握できるようになった。
Zendeskを基盤に業務が回るレベルまで定着した。
導入の決め手
AWSからの推薦とZendeskの機能や連携性を評価したこと
SaaSでノーコード設定が可能で少人数で短期間に構築できる点
セキュリティ対応やリージョンロック、二要素認証等のサポートが手厚かった点
AWSマーケットプレイス経由で簡単に契約でき支払いも一括精算できる点
導入のプロセス
トライアルを2人月で構築し約30名で試験運用し、3ヶ月のフィードバック対応後に本番公開してユーザーを段階的に増やした。
活用方法
社内ポータルサイトで教育コンテンツの配布、ハンズオン申請、伴走支援依頼、コミュニティ運営、チケット管理など幅広く活用している。
社内の反応
社内でSaaSの即効性や少人数で構築できる点が驚きと好評をもって受け入れられ、講演依頼や社内説明の機会が増加した。
今後の展望
立ち上げ1周年でのアンケートから新KPIを抽出し、クラウドエキスパートチームの編成と認定資格保持者の増加を通じ人材育成と普及を進める予定。
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