JITERAの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ワンダーテーブル
CRMアプリ「Club Wonder」リリースから半年で4万人の顧客を獲得。ブランド横断で顧客ロイヤリティをあげる飲食DXを推進
課題・目的
複数システムでデータが分断され顧客状況の把握やデータ活用が困難だった
大規模なシステム投資が難しく手作業による非効率な業務が発生していた
顧客データを一元管理するCRMの構築によって顧客の状況把握とデータ活用を可能にすること
導入後の効果
リリース半年で会員数4万人を達成した。
アプリ経由の予約が全体の約10%を占めるようになった。
顧客データの一元化により全ブランド横断で来店状況が可視化されきめ細やかな対応が可能になった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
複数システムでデータが分断され顧客状況の把握やデータ活用が困難だった
大規模なシステム投資が難しく手作業による非効率な業務が発生していた
導入の目的
顧客データを一元管理するCRMの構築によって顧客の状況把握とデータ活用を可能にすること
低コストで自社のニーズに合ったCRMシステムを自ら開発すること
導入後の効果
リリース半年で会員数4万人を達成した。
アプリ経由の予約が全体の約10%を占めるようになった。
顧客データの一元化により全ブランド横断で来店状況が可視化されきめ細やかな対応が可能になった。
各店舗ごとの来店回数やリピート率を把握できるようになり店舗ごとの実力が見える化された。
導入の決め手
提案内容の妥当性と見積もり額に根拠があったこと
ワンダーテーブルの目的を深く理解し、要件定義を当社目線で進める意思を示したこと
JiteraがBtoCサービスでクライアントとの直接案件実績を持ち、開発力が確かな点
導入のプロセス
社内でビジョン・目的・未来イメージ・価値観を半年かけて定め仮要件定義書を作成したうえでベンダー選定を行い、Jiteraと協働で月2回の定例や随時の対応で開発を進めた。
活用方法
会員向けアプリとして予約機能、会員ステータス、ポイント付与などを通じて顧客との関係性強化と予約の獲得に利用している。
社内の反応
店舗現場でスムーズに受け入れられ、導入に対する不満は出ていない。
今後の展望
予約の75%をアプリ経由で獲得し顧客データベースを事業運営に活用し、動画掲載やDM自動配信、紹介機能や会員イベント等でロイヤリティ向上を図ることを目指している。
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