JITERAの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜東急リゾーツ&ステイ株式会社
課題・目的
パッケージ設計のWebアプリケーションにより詳細な顧客データを思うように獲得できなかったこと
パッケージによる技術的制約でモバイルアプリの開発が実現できていなかったこと
顧客の囲いこみ施策やリテンション向上に必要な仕組みを構築できていなかったこと
導入後の効果
リリース後に予約数を含む諸事業数値が好調に推移したこと。
CVR（コンバージョン率）が大幅に改善したこと。
目標としていたビジネス数値にヒットしたこと。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
パッケージ設計のWebアプリケーションにより詳細な顧客データを思うように獲得できなかったこと
パッケージによる技術的制約でモバイルアプリの開発が実現できていなかったこと
顧客の囲いこみ施策やリテンション向上に必要な仕組みを構築できていなかったこと
導入の目的
既存顧客へさらなる価値提供を行うために既存の予約システムを再構築すること
自社のiOS/Androidアプリケーションを新規にリリースすること
会員機能をフルスクラッチで開発・強化し既存顧客の再来を促す基盤を構築すること
導入後の効果
リリース後に予約数を含む諸事業数値が好調に推移したこと。
CVR（コンバージョン率）が大幅に改善したこと。
目標としていたビジネス数値にヒットしたこと。
開発後の改善提案が行われ、追加の改善プロジェクトがすでに開始されていること。
導入の決め手
Jiteraのツールはエンジニアが書いているコードがそのまま出力されベンダーロックインや制約が少ないこと
開発後も制限なくアジャイルで追加開発が可能であり、開発後の対応に不安が少なかったこと
大手ローコード提案と比べて開発後の不安が少なかったこと
導入のプロセス
フルスクラッチによる自社WebアプリケーションとiOS/Androidアプリの開発を行い、8ヶ月のプロジェクト期間のうち純粋な開発工程は4ヶ月で進め、リリース後にアジャイル開発体制へ移行して改善を継続した。
活用方法
Webの予約システムとiOS/Androidのアプリケーションを併用して顧客データを取得し会員機能を活用して既存顧客の再来や囲い込みを行う用途で使用している。
社内の反応
社内で高い評判を得ており、開発速度や成果に対して満足が示されている。
今後の展望
東急リゾーツ＆ステイおよび東急グループはDXによる競合優位性の追求を続け、スピードと柔軟性を軸に今後も挑戦を継続する予定である。
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東急リゾーツ&ステイ株式会社
旅行・観光・ホテル業界
非上場
東京都
運営事業 * 宿泊事業/6施設 * ゴルフ事業/17施設 * スキー事業/7施設 * リゾート・その他事業/14施設 (別荘管理、レストラン、ショップ、温泉施設、保養所等)
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