スマートOCRの導入事例

サービス詳細

導入企業｜富士工業株式会社

請求書受領サービス

AI-OCR

工事依頼書の入力を自動化。FAX受信後最短3分の連絡で顧客満足度向上に寄与

出典: 工事依頼書の入力を自動化。FAX受信後最短3分の連絡で顧客満足度向上に寄与

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課題・目的

工事依頼書を手入力しており作業負荷が高かった。

手入力による入力ミスが発生していた。

取引先ごとに異なる多種多様な書式に対応する必要があった。

導入後の効果

FAX受信後最短約3分で受付完了の連絡ができるようになった。

手入力が不要になり入力ミスと重複登録が減少した。

催促や問い合わせの電話件数が減った。

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導入事例の詳細

導入前の課題

工事依頼書を手入力しており作業負荷が高かった。

手入力による入力ミスが発生していた。

取引先ごとに異なる多種多様な書式に対応する必要があった。

FAX受信から受付連絡までに時間がかかり重複登録や催促が発生していた。

導入の目的

工事依頼書の入力作業を自動化して初動対応時間を短縮する。

顧客満足度を向上させる。

ダウンロードまで含めて受付処理を自動化する。

導入後の効果

FAX受信後最短約3分で受付完了の連絡ができるようになった。

手入力が不要になり入力ミスと重複登録が減少した。

催促や問い合わせの電話件数が減った。

繁忙期の残業時間が短縮され、退社時間が早くなった。

CSV自動格納と自社システムの監視でインポートまで自動化された。

テンプレート振り分けが自動化され業務確認がスムーズになった.

導入の決め手

FAX受信後のOCR処理からCSVダウンロードまでを自動化できること。

顧客ごとに異なるフォーマットをキー・バリュー方式や条件指定で抽出できること。

デスクトップアプリ（スマートOCRローダー）で自動アップロードとCSV出力が可能であること。

営業担当が運用に合わせた相談に応じてくれたこと。

導入のプロセス

受信したFAXはSMB転送で指定フォルダに保存。工事依頼書を専用フォルダに移動するとスマートOCRローダーが自動でアップロードしてOCR処理→抽出→CSVダウンロードを実行。CSV格納フォルダを自社システムが監視し、ファイルを検知して自動インポート。受付担当者はシステム上のデータと原本PDFを突合して確認・修正後、顧客へ受付完了連絡を行う。導入前にトライアル（1〜2カ月）を実施し、自社システムのプログラム修正を行ってスマートOCRに合わせた。