Nottaの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜SHE株式会社
NottaでZoomブレイクアウトルーム180名分のカウンセリング録画が即時可能に!管理業務効率化と品質改善が加速
課題・目的
約180名の業務委託プランナーを一定水準で教育・管理するコストと工数が大きかった
Zoomのブレイクアウトルームはクラウド録画に対応しておらずほぼ全件の録画が取得できていなかった
ユーザー課金制のツールは180名体制ではコストパフォーマンスが合わなかった
導入後の効果
180名の各プランナーが実施したカウンセリング録画データがすべて保存され即時アクセス可能になり管理工数が削減された
優れた事例を新人教育に活用することでオンボーディングの質が向上した
録画データと文字起こしの分析によりデータに基づいた品質改善が可能になった
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導入前の課題
約180名の業務委託プランナーを一定水準で教育・管理するコストと工数が大きかった
Zoomのブレイクアウトルームはクラウド録画に対応しておらずほぼ全件の録画が取得できていなかった
ユーザー課金制のツールは180名体制ではコストパフォーマンスが合わなかった
導入の目的
ブレイクアウトルームの記録を可能にすること
新人教育の効率化を図ること
品質改善サイクルを構築すること
導入後の効果
180名の各プランナーが実施したカウンセリング録画データがすべて保存され即時アクセス可能になり管理工数が削減された
優れた事例を新人教育に活用することでオンボーディングの質が向上した
録画データと文字起こしの分析によりデータに基づいた品質改善が可能になった
導入の決め手
NottaはブレイクアウトルームにBotが入室して録画できる技術的な強みがあった
Nottaは時間単位で契約でき人数に依存せず組織で使える料金体系だった
Nottaは多くのクラウドサービスとデータ連携でき分析用途に適していた
導入のプロセス
Nottaを導入し、ブレイクアウトルームにBotを参加させる形で録画・文字起こしを実施。録画データと文字起こしを自社データベースへ連携し、チームで視聴・分析・教材化する運用を構築した。
活用方法
各プランナーのカウンセリングを全件録画・文字起こしし、優れた事例を新人教育教材として活用。要約テンプレートをカスタマイズして独自指標（マイメン度）を算出するなど分析にも活用。プランナー自身が自己振り返りにも使用。
社内の反応
現場では要約テンプレートや独自指標（マイメン度）を使った分析・改善の取り組みが生まれ、プランナーからは楽しみながら品質向上に取り組む声が上がっている。プランナーは自身の録画を振り返り事実に基づく改善を行っている。
今後の展望
よりリアルタイムな音声活用を目指し、会話の流れをAIが解釈してプランナーに提案を画面表示するなどの機能導入を検討。Nottaとの連携で音声データを活用し続ける方針。
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