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Nottaの導入事例

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導入企業|SHE株式会社

NottaでZoomブレイクアウトルーム180名分のカウンセリング録画が即時可能に!管理業務効率化と品質改善が加速

NottaでZoomブレイクアウトルーム180名分のカウンセリング録画が即時可能に!管理業務効率化と品質改善が加速

課題・目的

1

約180名の業務委託プランナーを一定水準で教育・管理するコストと工数が大きかった

2

Zoomのブレイクアウトルームはクラウド録画に対応しておらずほぼ全件の録画が取得できていなかった

3

ユーザー課金制のツールは180名体制ではコストパフォーマンスが合わなかった

導入後の効果

1

180名の各プランナーが実施したカウンセリング録画データがすべて保存され即時アクセス可能になり管理工数が削減された

2

優れた事例を新人教育に活用することでオンボーディングの質が向上した

3

録画データと文字起こしの分析によりデータに基づいた品質改善が可能になった

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導入事例の詳細

導入前の課題

約180名の業務委託プランナーを一定水準で教育・管理するコストと工数が大きかった

Zoomのブレイクアウトルームはクラウド録画に対応しておらずほぼ全件の録画が取得できていなかった

ユーザー課金制のツールは180名体制ではコストパフォーマンスが合わなかった

導入の目的

ブレイクアウトルームの記録を可能にすること

新人教育の効率化を図ること

品質改善サイクルを構築すること

導入後の効果

180名の各プランナーが実施したカウンセリング録画データがすべて保存され即時アクセス可能になり管理工数が削減された

優れた事例を新人教育に活用することでオンボーディングの質が向上した

録画データと文字起こしの分析によりデータに基づいた品質改善が可能になった

導入の決め手

NottaはブレイクアウトルームにBotが入室して録画できる技術的な強みがあった

Nottaは時間単位で契約でき人数に依存せず組織で使える料金体系だった

Nottaは多くのクラウドサービスとデータ連携でき分析用途に適していた

導入のプロセス

Nottaを導入し、ブレイクアウトルームにBotを参加させる形で録画・文字起こしを実施。録画データと文字起こしを自社データベースへ連携し、チームで視聴・分析・教材化する運用を構築した。

活用方法

各プランナーのカウンセリングを全件録画・文字起こしし、優れた事例を新人教育教材として活用。要約テンプレートをカスタマイズして独自指標(マイメン度)を算出するなど分析にも活用。プランナー自身が自己振り返りにも使用。

社内の反応

現場では要約テンプレートや独自指標(マイメン度)を使った分析・改善の取り組みが生まれ、プランナーからは楽しみながら品質向上に取り組む声が上がっている。プランナーは自身の録画を振り返り事実に基づく改善を行っている。

今後の展望

よりリアルタイムな音声活用を目指し、会話の流れをAIが解釈してプランナーに提案を画面表示するなどの機能導入を検討。Nottaとの連携で音声データを活用し続ける方針。

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議事録作成の時間が大幅に短縮され、コア業務に集中できるようになった。

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プロダクト説明

Nottaは最新のAI音声認識エンジンを搭載する高精度な文字起こしサービスです。リアルタイム文字起こしと翻訳機能を備え、1度に最長5時間までの音声ファイルを素早くテキスト化が可能です。PCで音声変換や編集も気軽に行います。

導入企業情報

SHE株式会社

従業員数

51〜100名

上場の有無

非上場

事業内容

SHE is an impact startup focused on solving women’s career challenges through a career platform that combines learning and work. They provide digital & creative skill content (28+ job types including web design), coaching, job-acquisition support, end-to-end matching and onboarding services for hiring and retention, and a media channel sharing career tips and stories.

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