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3大キャリア通話を自動記録、Salesforce入力「ナレッジワーク with キャリア通話」開始
O!Productニュース編集部
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Nottaの導入事例
サービス詳細導入企業｜JUREN株式会社
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課題・目的
1
記録方法の不統一。
2
情報の抜け漏れと確認の困難さ。
3
報告・連携の非効率。
導入後の効果
1
議事録作成の時間が大幅に短縮され、コア業務に集中できるようになった。
2
キーワード検索で過去の会話をすぐ確認でき、「言った・言わない」のトラブルがなくなった。
3
過去の記録を新人教育に活用できるようになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
記録方法の不統一。
情報の抜け漏れと確認の困難さ。
報告・連携の非効率。
導入の目的
業務効率の向上。
情報の透明化。
ナレッジの蓄積。
導入後の効果
議事録作成の時間が大幅に短縮され、コア業務に集中できるようになった。
キーワード検索で過去の会話をすぐ確認でき、「言った・言わない」のトラブルがなくなった。
過去の記録を新人教育に活用できるようになった。
現場の会話を保守タスクリストへ自動連携する運用が期待されている。
カスタマーサポートの記録が開発の改善提案につながった。
導入の決め手
録音後すぐに要点がまとまった議事録とタスクリストが自動で生成されたこと。
現場での会話をテキスト化して一元管理できる点。
会話を検索して過去記録を迅速に参照できる機能。
導入のプロセス
社内オペレーションマネージャーが朝礼でNottaを試したことがきっかけで導入を決定し、現場での会話や会議の記録をNottaで行う体制を構築した。
活用方法
交渉時の録音・文字起こし、点検・報告のリアルタイム文字化、議事録と要約の自動生成、Slackへの共有、自動で保守タスクリストへ連携する活用を想定。新人教育やカスタマーサポート記録の蓄積・活用にも利用。
社内の反応
現場スタッフはメモを取る必要がなくなり会話に集中できるようになった。オペレーションや開発など複数部門での共有が進み、新人教育にも積極的に活用されている。
今後の展望
保守タスクリストへの自動連携などさらなる運用拡大、新人教育や開発提案への活用継続。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Nottaは最新のAI音声認識エンジンを搭載する高精度な文字起こしサービスです。リアルタイム文字起こしと翻訳機能を備え、1度に最長5時間までの音声ファイルを素早くテキスト化が可能です。PCで音声変換や編集も気軽に行います。
導入企業情報
JUREN株式会社
従業員数
31〜50名
上場の有無
非上場
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