電話AIエージェント「DXでんわ」、スマホで直接受発信できる専用アプリを9月1日提供開始

DXでんわは、企業の電話業務を自動化するサービスです。24時間365日の自動受付や担当者への振り分け、音声のテキスト化などの機能を備えています。今回のスマホアプリにより、外出先や現場にいるスタッフも、スマートフォンから直接業務電話を受けたりかけたりできるようになりました。

アプリの導入には新規のアカウント登録は不要です。DXでんわの管理画面でアプリの利用を許可し、アプリ番号を付与するだけで利用を開始できます。対応端末はiPhoneとAndroidです。

アプリでは、IVRで振り分けられた着信を担当者のスマホに転送できます。着信画面には、発信者の電話番号と、IVRでたどったメニューの経路が表示されます。そのため、電話を受ける前から「誰から」「どのような用件で」かかってきたのかを把握できます。

また、電話相手とつながる前に用件を音声で知らせるウィスパリング機能も利用できます。これにより、スムーズな初期対応が可能になります。

スマホアプリでは、着信への応答だけでなく、アプリ間の通話や外線発信も行えます。外線発信時は、発信元番号として050番号が利用されます。

さらに、これまで管理画面ではスマホで受信した外線通話の履歴のみが記録されていましたが、今回からアプリ間の発着信や外線の発信についても履歴と通話録音データが残るようになりました。録音の確認もスマホアプリから直接行えます。

通話中に相手を保留にしたまま、社内の別ユーザーへつなぎ直す準アテンド転送を利用できます。転送先が応答しない場合は元の通話に戻れるため、取次ぎ先が不在でも会話が途切れる心配がありません。

また、IVRのフロー設定により、着信時にアプリを連携した複数のスマホを同時に呼び出せます。着信はプッシュ通知で受け取れるため、アプリを開いていない状態でも対応漏れを防げます。不在着信の履歴もアプリ上で確認できます。

スマホアプリの料金は、利用するユーザー数に応じた月額ライセンス料と、通話料の従量課金で構成されます。ライセンス料は3ライセンスで月額900円から、通話料は外線着信の転送が8円/1分、固定電話への外線発信が10円/3分などとなっています。

今後のアップデートでは、通話内容の文字起こしとAI要約の表示、SMS手動送信、電話帳への連絡先登録、留守番電話機能などが順次追加される予定です。

A. 企業の電話業務を自動化するDXでんわの機能を、スマートフォンから直接使えるようにするアプリです。外出先でも業務電話の受発信や転送ができます。

A. 不要です。DXでんわの管理画面でアプリの利用を許可し、アプリ番号を付与するだけで利用を開始できます。

A. 利用するユーザー数に応じた月額ライセンス料と、通話時間に応じた従量課金の合計です。ライセンス料は3人で月額900円からです。

• https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/
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• 料金ページ
• https://www.medialink-ml.co.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

着信前に発信者と用件が分かるのは助かりますね。現場スタッフが電話に出る前から対応を準備できそうです。

引用元：PR TIMES