マインディア、AIが顧客の本音を深掘りする「お客様の声自動収集ソリューション」を提供開始

公開日:2026年07月23日

Webアンケートシステム

株式会社マインディアは、AIインタビューで顧客の本音を継続的に収集する新ソリューション「お客様の声自動収集ソリューション」の提供を開始しました。従来のアンケートでは満足度スコアや選択式の回答しか得られず、その理由までは把握しにくいという課題がありました。本ソリューションは、AIがモデレーターとして顧客一人ひとりと対話し、「なぜ」を自然に深掘りすることで、数値の背景にある本音を引き出します。月額サブスクリプション型で手軽に導入でき、商品開発や解約防止など幅広い用途に活用できます。

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ポイント

1
AIモデレーターが1対1で対話し、アンケートでは得られない「なぜ」まで深掘り
2
既存のアンケート設問を活用し、調査票を自動生成して月次の定点観測を実現
3
月額サブスクリプション型で手軽に始められ、管理画面で動画や文字起こしを確認可能

AIが顧客の本音を引き出す仕組み

本ソリューションは、AIがモデレーターとなって顧客と1対1で対話するインタビュー形式を採用しています。従来のアンケートでは選択式の回答が中心で、満足度の点数は分かってもその理由までは把握できませんでした。自由記述欄を設けても「特になし」で終わることが多く、気になる回答に聞き返すこともできません。そこで、AIが調査票のフローに沿って質問し、回答に応じて自然に掘り下げることで、顧客の本音や理由を引き出します。1回のインタビューは約15分で、24時間同時並行での実施が可能です。アバターや画像の提示にも対応し、対話の様子は録画されます。

既存アンケートを活用した簡単導入

導入企業は、現在使用しているアンケートの設問を入れるだけで、AIが深掘りの流れを組み込んだインタビューフロー（調査票）を自動生成します。そのため、ゼロから設計し直す必要はありません。使い方は、インタビューURLをメールやLINEで顧客に送る、AIが対話する、結果が管理画面に届く、という3ステップです。企業側の作業は主に案内のみで、実査や記録、整理はマインディアが担当します。専用ツールは不要で、ブラウザ上の管理画面で動画や文字起こし、テーマ別ハイライトを確認できます。

定点観測で変化の兆しを捉える

本ソリューションは単発の調査ではなく、毎月の定点観測として繰り返し実施することを前提としています。これにより、数値が動いた背景や変化の兆しまで継続的に追跡できます。例えば、解約や離反につながる不満の芽を早期に察知し、対策を打つことが可能です。得られた声は顧客自身の言葉による一次情報として蓄積され、商品開発やカスタマーサクセス、接客改善、販促施策の評価など、さまざまな場面で活用できます。

セキュリティと料金体系

マインディアはプライバシーマークおよびISMS（ISO/IEC 27001）を取得しており、通信や保管の暗号化、アクセス権限の最小化を徹底しています。収集したデータを汎用AIモデルの学習や目的外利用に使用することはありません。料金は月額サブスクリプション型で、対象人数に応じて従量で拡張できます。詳細は問い合わせが必要ですが、取り組みやすい価格で小さく始められる設計です。オプションとして、発言の要点を対象者別にまとめた個人サマリーをPowerPoint形式で納品するサービスも用意されています。

Q&A

Q. 「お客様の声自動収集ソリューション」とは何ですか？

A. AIが顧客と1対1で対話し、アンケートでは得られない本音や理由を自動で収集するサービスです。毎月の定点観測で、顧客の声を継続的に蓄積できます。

Q. 従来のアンケートと何が違うのですか？

A. 選択式の回答では分からなかった「なぜ」を、AIが自然な会話で深掘りして引き出します。自由記述の限界を超え、具体的な理由や背景まで把握できます。

Q. 導入に手間はかかりますか？

A. 既存のアンケート設問を入れるだけで調査票が自動生成され、企業側の作業は顧客への案内が中心です。実査や分析はマインディアが担当するため、運用負荷は大きく増えません。