口コミを「答える」だけで集めるAIツール「AskTap」提供開始

Google口コミは来店や来院の意思決定を左右する重要な要素です。しかし、多くの店舗や事業者は「お客様に頼みづらい」「忙しくて手が回らない」といった理由で、思うように口コミを集められていません。報酬や割引と引き換えに口コミを依頼する行為はGoogleのポリシーで禁止されており、2023年10月に施行されたステルスマーケティング規制もあって、適切な集め方はこれまで以上に難しくなっています。AskTapは、お客様自身がアンケートに回答する自然な流れの中で、無理なく口コミ投稿へつなげます。生成されるのはあくまで下書きで、投稿するかどうか、どう編集するかはお客様の自由意志に委ねられます。事業者が表示内容を決めない設計です。

お客様はQRコードをスマートフォンで読み取り、選択式の質問にタップで答えるだけです。文章を考える必要がないので、数十秒で回答できます。設問は満足度や来店のきっかけ、良かった点など目的に応じて設計でき、自由記入も組み合わせられます。これまで何も声を残さず離脱していた層からもフィードバックが集まります。

QRコードはスタッフ別に発行できます。担当者専用のQRコードから寄せられた回答は、自動的にその担当者に紐づいて集計されます。店舗全体の評価にとどまらず、誰がどんな評価を受けているかを一人ひとりのレベルで把握できます。回答数や満足度、設問ごとの傾向をスタッフ単位で確認でき、接客品質の底上げや客観的な評価・教育の指標として活用できます。

お客様のアンケート回答内容をもとに、AIがGoogle口コミの下書きを作成します。生成される文章は、お客様が実際に回答した内容だけを素材にしており、体験していないことを創作したり、事実を誇張したりすることはありません。歯科や美容クリニックなど医療系の業種では、薬機法や医療広告ガイドラインに配慮した表現が自動的に適用されます。店舗ごとに狙いたいエリアと対策キーワードを設定でき、AIはそれらをお客様の回答内容と自然に噛み合う場合にだけ文章へ反映します。

AskTapは提供開始にあわせて無料トライアルを用意しています。メールアドレスの認証だけで始められ、クレジットカードの登録は不要です。トライアルでは、実際に自店のGoogleビジネスプロフィールを連携し、アンケートの作成、QRコードの発行、お客様の回答、AIによる口コミ下書きの生成、回答結果の集計まで、実際の運用と同じ一連の流れを体験できます。料金プランは、基本プランが月額9,000円（税別）からです。Googleビジネスプロフィールの追加は、2〜9件目が1件あたり月額3,000円、10件目以降が1件あたり月額2,000円です。

A. お客様がQRコードからアンケートに答えると、その内容をもとにAIがGoogle口コミの下書きを自動で作ってくれるツールです。

A. いいえ、AIが生成するのは下書きのみで、投稿するかどうかや編集はお客様の自由意志に委ねられています。

A. 無料トライアルがあり、メールアドレスの認証だけで実際の運用と同じ流れを体験できます。

• 無料トライアルを体験→
• https://ask-tap.com/
• https://mediacloud.co.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

スタッフ別にQRコードを分けられるので、接客品質の改善に直結しそうですね。口コミ集めの負担も減って一石二鳥かもです。

引用元：PR TIMES