Pignet Plus、Googleマップのクチコミ返信をAIが下書きする新機能を提供開始

Googleマップのクチコミは来店前の判断材料として定着しています。しかし、接客や調理の合間に返信する時間が取れず、未返信のまま放置される店舗が少なくありません。低評価への返信は心理的負担が大きく、多店舗になるほど本部が全店舗を毎日確認するのは現実的ではありません。一方で、AIによる無人自動返信は不適切な投稿による炎上リスクを伴います。Pignet Plusの新機能は、これらの課題に対応する設計です。

Googleビジネスプロフィールと連携した店舗のクチコミを自動で取得し、新着クチコミごとにAIが返信文案を下書きします。全店舗のクチコミと返信状況を一つの画面で確認できるため、本部担当者が各店舗を巡回する必要はありません。返信の方針やトーンは店舗ごとに設定でき、AIはその方針に沿って文案を生成します。事実の捏造や返金・補償の確約は行わない設計です。生成された文案は担当者が確認・編集し、「承認して返信」して初めてGoogleマップに反映されます。

株式会社Pignetの代表は、クチコミ返信は「やった方がいいと全員が分かっているのに、後回しになる」業務の代表格だと述べています。無人でAIに返信させるのではなく、下書きまでをAIが担い、最後の判断は必ず人が行う設計にしたと説明しています。店舗が返信の手間を理由に、検索上の評価で負ける状況を変えていくとコメントしています。

A. Googleマップの新着クチコミを自動で取得し、店舗ごとに設定した方針でAIが返信文案を下書きする機能です。担当者が承認してから投稿されます。

A. ありません。生成された文案は担当者が確認・編集し、承認して初めてGoogleマップに反映されるため、無人投稿は発生しません。

A. 作成できます。AIが返信の書き出しを下書きするため、担当者は自分の店の言葉に整えるだけで済み、心理的負担が軽減されます。

• Pignet Plusリンク
• https://plus.pignet.jp/
• https://aizu-startups-foundation.com/aotake/top/
• https://pignet.jp

O!Productニュース編集部からのコメント

低評価への返信の書き出しをAIが下書きしてくれるの、ありがたいですね。承認してから投稿するので、炎上リスクを抑えつつ負担だけ減らせそうです。

引用元：PR TIMES