エレクトロニクス専門商社の株式会社ジェピコが、ディスカバリーズ株式会社のAIソリューション「Virtual Staff」を品質保証部門に導入しました。熟練従業員のノウハウが属人化し、次世代への継承が課題となる中、AIが知見を吸収・整理する仕組みを構築したものです。これにより、経験の浅い従業員でも必要な情報に素早くアクセスできるようになり、業務効率の向上が図られています。

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ポイント

1
ジェピコが品質保証部に専門業務型AIエージェント「Virtual Staff」を導入
2
AIが熟練者の知見を学習し、監査対応の時間を大幅に短縮
3
不良対応業務でもAIが手順を提示し、原因特定の迅速化に貢献

熟練者の知見継承が経営課題に

ジェピコは宇宙・防衛分野を強みとするエレクトロニクス専門商社です。技術や経験を要する職務が多く、熟練従業員の知恵や経験則をいかに次世代へ引き継ぐかが喫緊のテーマとなっていました。特に品質保証部では、製品ごとの規格適合を判断する際に必要な情報が手順書のどこにあるか分かりにくく、経験の浅い従業員が必要な情報にたどり着くまでに時間を要することが課題でした。

クローズド環境で稼働するAIエージェント

こうした課題を受け、ジェピコはセキュリティを確保したクローズド環境で稼働するAIエージェント「Virtual Staff」を品質保証部に導入しました。部門メンバーへのヒアリングをもとに関連文書を学習させ、「桜庭葵」という名称で運用を開始。属人化していたナレッジをAIが吸収・整理し、必要なときに誰もが引き出せる仕組みを構築しました。

監査対応や不良対応で効果が表れる

Virtual Staffの活用により、顧客からの監査対応では以前は丸一日かかっていた確認作業が数分の1の時間で完了するようになりました。また、不良対応業務では、AIが不良の分類や試験条件の確認を優先し、過去事例の調査は最後に行うべきという手順を提示します。この方法で進めることで、従来よりも早く原因にたどり着けるケースが見られています。経験の浅い従業員だけでなく、熟練従業員にとっても新たな視点や気づきを得る機会となっています。

全社的なAI活用へ展開

ジェピコはVirtual Staffの検証・導入で得られた知見をもとに、全社的なAI活用の検討を進めています。従業員アンケートによる課題把握や勉強会、事例共有を通じてリテラシー向上にも取り組み、AIを現場に根付かせる方針です。また、社内ナレッジの集約・活用基盤として「Discoveries Cloud」を導入し、蓄積されたナレッジを組織全体で活用できる環境づくりにも着手しています。

Q&A

Q. Virtual Staffとは何ですか？

A. 企業のクローズド環境で動くAIエージェントで、熟練従業員のノウハウを学習し、誰でも引き出せるようにするツールです。

Q. Virtual Staffを導入すると、現場の業務はどう変わるのですか？

A. 監査対応の確認作業が丸一日から数十分に短縮され、不良対応ではAIが効率的な手順を提示することで原因特定が早まります。

Q. このAIエージェントは、どんな企業に向いていますか？

A. 熟練者の知識が属人化し、技術や経験の継承に課題を感じている製造業や専門商社などの現場に向いています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

熟練者のノウハウをAIに学習させて誰でも引き出せるようにするのは、属人化に悩む現場に刺さりそうです。監査対応の時間が数分の1になったのは大きいですね。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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AIに精通し、2017年設立時から企業のDX支援に取り込んでおり、十分な実績とノウハウを元に情報を発信しています。
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