Limelight、Qoo10事業者向けLINE運用支援サービス開始
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Limelight株式会社は、Qoo10出店事業者向けにLINE運用支援サービスの提供を開始しました。このサービスは、Qoo10の大型セール「メガ割」で獲得した顧客をリピーターに転換し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図るものです。同社は累計100ブランド以上のQoo10運用を支援してきた実績を持ち、その知見をLINE活用に応用します。事業者がセールに依存せず安定した売上を確保できるよう、包括的な支援を提供するとしています。
ポイント
- 1Qoo10特化のLINEアカウント・配信設計でリピート購入を促進
- 2メガ割後の新規顧客をLTV最大化へ導き、利益約2倍の事例も
- 3LINE公式アカウント認定資格に基づく運用で効果を最大化
サービス開始の背景
Limelightには、Qoo10に出店する多くのブランドから、メガ割以外の時期に売上を安定させることや、新規顧客をリピーターに育てる手法についての相談が寄せられていました。メガ割は新規獲得の大きな機会ですが、セール終了後の売上低下が課題となっています。LINEは開封率が高く即時性もあるため有効なコミュニケーション手段ですが、Qoo10の購買導線やセールサイクルに合わせた専門的な運用が必要です。今回のサービスは、これらの課題に応えるために開発されました。
サービスの概要
このサービスでは、購入者をLINE公式アカウントへ誘導するための集客導線設計、購買タイミングに合わせたセグメント配信やシナリオ配信の設計、リピート促進や問い合わせ対応の効率化を図るCRM運用を一体的に提供します。その他にも、LINE公式アカウントの構築やチャットボットの設計、Qoo10内の他施策との連携などを支援します。
サービスの特徴
第一に、累計100ブランド以上の運用支援で培ったQoo10特化の知見を活かし、メガ割や広告施策と連動したLINE活用を設計できます。第二に、売上高ではなく利益最大化に重点を置き、リピート購入を通じてLTVを高めます。同社によると、リピート購入が1回増えることで利益が約2倍に向上するケースもあるとのことです。第三に、LINEヤフー社の認定資格に基づいた設計と運用により、配信効果と顧客体験の最大化を目指します。
Q&A
Q. このLINE運用支援サービスとは何ですか？
A. Qoo10出店事業者向けに、購入者をLINEへ誘導しリピート購入を促すことで、顧客の生涯価値を高める支援サービスです。
Q. どんな事業者が利用すると効果的ですか？
A. メガ割で多くの新規顧客を獲得する一方、その後のリピート購入に課題を感じているQoo10出店事業者に適しています。
Q. リピート購入が増えると利益はどれくらい変わりますか？
A. 同社の試算では、リピート購入が1回増えるだけで利益が約2倍になるケースもあるとされています。
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O!Productニュース編集部からのコメント
メガ割後の顧客をLINEに誘導してリピートに繋げる、という流れが具体的で実践的ですね。リピート1回で利益2倍という数字も説得力があります。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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