パーフェクト社、ドモホルンリンクルのAI肌診断で初回購入率2倍

公開日:2026年05月12日

LINEマーケティングツール

パーフェクト株式会社は、株式会社再春館製薬所が提供する基礎化粧品ブランド「ドモホルンリンクル」のAI肌診断サービス「素肌美チェック」に、自社のAI肌解析技術を提供しました。このサービスはLINE公式アカウント上で利用でき、肌の状態を数値化して客観的なアドバイスを受けられます。2024年11月の提供開始以降、初回購入率が2倍以上、月間利用者数が3倍以上に増加するなどの成果が表れています。従来の電話相談とデジタルを組み合わせたことで、顧客との信頼関係強化にもつながっています。

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ポイント

1
パーフェクト社がドモホルンリンクルのAI肌診断「素肌美チェック」に技術提供
2
スマホ撮影で肌状態を即時数値化し、フェーズ別にパーソナライズ情報を提供
3
初回購入率2倍以上、月間利用者数3倍以上に拡大し売上へ貢献

導入の背景と狙い

再春館製薬所は約50年にわたり、電話を通じたお客様一人ひとりに寄り添う対話を重視してきました。しかしオンライン化が進む中、画面越しでは肌状態を把握しづらいという課題がありました。従来のウェブアンケートでは入力負担が大きく、客観的なフィードバックが難しい状況でした。そこで、気軽に肌を診断できる接点として「素肌美チェック」を開発し、パーフェクト社のAI肌解析技術を採用しました。このサービスはデジタルと人のサポートをつなぐ中間接点として設計されています。

AI診断の仕組みとパーソナライズ

LINE公式アカウント上でスマートフォンを使い、顔を撮影するだけで肌の状態を数値化します。しわや毛穴など15種類の肌悩みを測定し、同年代との比較も表示されます。新規顧客と既存会員で表示内容を切り替え、それぞれに最適なアドバイスを提供します。また、診断結果はLINE IDと連携し、顧客を購入段階に応じて5つのグループに分類。各グループに合わせた情報配信や、必要に応じて専門スタッフへのチャット相談も可能です。

目に見える成果と数字

導入後、初回購入率は未体験者の2倍以上となりました。月間利用者数は2024年11月の約4,500人から、2026年1月には約14,257人へと3倍以上に増加しました。売上への寄与も大きく、約1年で累計数億円規模に達しています。利用者の約6割を既存会員が占めており、継続的な利用が定着していることも特徴です。さらに、長期間購入がなかった休眠顧客の再購入を促す効果も確認されています。