アルサーガパートナーズ、従業員と顧客の体験を利益につなげる「E2P Model」支援サービスを展開

公開日:2026年04月15日

AI導入支援・コンサル

アルサーガパートナーズ株式会社は、従業員と顧客の体験を利益に結びつける経営変革支援サービスの展開を発表しました。基盤となるのは「E2P Model（Experience to Profit Model）」という独自の経営モデルです。従来、理論としては知られていても実践が難しかった「従業員満足→顧客満足→利益」の連鎖を、データと技術で可視化し、実行まで支援します。企業の持続的な成長をデータドリブンで支える新しいサービスです。

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ポイント

1
AIによる従業員の声の収集から、施策実行までの一貫した支援
2
従業員・顧客・業績データを統合し、利益への影響を構造的に分析
3
単発の分析ではなく、継続的な改善サイクルを回すことを目指す

サービス展開の背景と「E2P Model」とは

「従業員満足が顧客満足と利益を生む」という考え方は「サービス・プロフィット・チェーン」として知られています。しかし、多くの企業では、従業員データの収集が年1回のアンケートに限られたり、顧客データや業績データと分断されたりしており、統合的な分析と実践が課題でした。

アルサーガパートナーズが提唱する「E2P Model」は、この課題を解決するためのモデルです。従業員体験（Employee Experience）、顧客体験（Customer Experience）、事業パフォーマンス、利益（Profit）を一体で捉え、その関係性を可視化します。単なる分析モデルではなく、データ取得から施策実行、再計測までのサイクルを継続的に回す「実装された経営モデル」を目指しています。

4つのサービス内容

具体的なサービスは以下の4つから構成されます。

まず、「面談AI」による従業員データの取得です。定期的なアンケートに代わり、AIが従業員と対話することで、日々のコンディションや本音を継続的かつ低コストで収集します。特許技術を活用し、雑談を通じて心理的安全性を高め、より深い声を引き出すことを可能にしています。

次に、データサイエンスによる統合分析です。AIで収集した従業員データに、顧客データや売上・利益データを統合し、分析します。これにより、「どの体験が具体的に利益に影響しているのか」という因果関係に近い示唆を得ることができます。

3つ目は、カスタム開発による可視化です。分析結果を、経営層と現場の双方が意思決定に使いやすいダッシュボードなどの形に落とし込みます。

最後に、コンサルタントによる施策実行支援です。可視化されたデータをもとに、改善施策の立案から実行までを伴走します。単発のプロジェクトで終わらせず、継続的に改善サイクルを回し、仕組みを定着させることを目指します。

想定される顧客と今後の展開

このサービスは、従業員や顧客の声を収集できていない、またはデータはあるが利益につなげる分析ができていない企業に向いています。例えば、データが各部門で分断されていたり、ダッシュボードはあるが具体的なアクションに結びついていなかったりする課題の解決を支援します。

アルサーガパートナーズ新規事業室室長の加藤氏は、「E2P Modelは、体験価値を継続的な利益へとつなげるための経営モデルだ」と述べています。同社は、トリドールホールディングスと共同で、丸亀製麺の店舗において従業員データと顧客データを統合分析し、改善アクションをAIが提案するシステムの運用も2025年12月から開始しています。