栃木銀行、AIロープレ「SmartSkill Talk」で若手営業の不安を自信に

栃木銀行では、第11次中期経営計画で「ソリューション営業の強化」と「自律型人材の育成」を掲げ、人的資本への投資を拡大しています。しかし現場では、若手職員が知識を習得しても、実践に不安を抱えるという課題がありました。また、指導リソースの制約から、一人ひとりに十分な練習の機会を提供することが難しい状況でした。こうした背景から、AIが顧客役となる「SmartSkill Talk」が採用されました。

対人ロールプレイングでは、どうしても「評価を下げたくない」というプレッシャーが付きまといます。SmartSkill TalkではAI相手に何度でも失敗し、試行錯誤できるため、心理的安全性が確保されます。この環境が、行員の自発的な反復練習を促し、納得がいくまで練習を繰り返す自律的な学習文化の醸成につながりました。

新NISAの説明や自己紹介など、実務に直結するシナリオでのトレーニングを徹底。AIから客観的なフィードバックを受けて話法を磨いた結果、ある若手行員は実際に新規アポイントを3件獲得しました。「練習したことが現場で通用する」という実感が、お客様への積極的な姿勢と自信を生み出しています。

SmartSkill Talkが選ばれた決め手は、システム連携による学習管理の将来性、対話の質と操作性の高さ、そして導入しやすいコストパフォーマンスです。多機能型LMS「SmartSkill Campus」との将来的な連携も視野に入れ、多くの行員に均質な練習機会を提供できる点が評価されました。

A. AIとの双方向ロールプレイングで営業話法を練習するツールです。AIが顧客役となり、失敗を恐れず繰り返し練習できます。

A. AI相手なので評価を気にせず、納得がいくまで何度も練習できます。客観的なフィードバックで自分の弱点を把握しやすい点も異なります。

A. 対話の質と簡単な操作性、低コストで多くの行員に練習機会を提供できる点、将来的に学習管理を一本化できる点が評価されました。

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O!Productニュース編集部からのコメント

AI相手なら失敗を気にせず何度も練習できるのがいいですね。新規アポイント獲得という成果が出ているのも納得です。

引用元：PR TIMES