Rimo Voiceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社マックスサポート
Rimo導入で年間約160時間の残業削減、コールセンター業務の業務効率化・品質向上に貢献 | 株式会社マックスサポート様
掲載日: 2024/7/9
課題・目的
録音音声を再生して確認していたため、対象箇所を探すのに時間がかかっていた。
対応内容によっては30分以上の通話があり、確認作業が非効率だった。
必要数に対して確認業務が追いつかず後工程に遅れが生じる可能性があった。
導入後の効果
1件当たり平均約4〜5分の確認作業時間を短縮できた。
オペレーターへのフィードバックをタイムリーかつ詳細に行えるようになった。
確認が必要な案件を捌ききれないというリソース不足の問題が解消された。
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導入前の課題
録音音声を再生して確認していたため、対象箇所を探すのに時間がかかっていた。
対応内容によっては30分以上の通話があり、確認作業が非効率だった。
必要数に対して確認業務が追いつかず後工程に遅れが生じる可能性があった。
導入の目的
録音内容を文字起こしして確認作業を効率化すること。
オペレーター対応品質の確認とフィードバックを迅速化すること。
導入後の効果
1件当たり平均約4〜5分の確認作業時間を短縮できた。
オペレーターへのフィードバックをタイムリーかつ詳細に行えるようになった。
確認が必要な案件を捌ききれないというリソース不足の問題が解消された。
辞書登録や話者設定などの機能により文字起こし精度や編集の利便性が向上した。
導入の決め手
文字起こしの精度が高かったこと。
文字起こしが完了するまでの時間が短かったこと。
複数サービス比較のトライアル結果でRimo Voiceが優れていたこと。
導入のプロセス
複数の文字起こしサービスをトライアルで比較し、文字起こしの正確さと処理速度を評価した上でRimo Voiceを選定。導入時はRimo担当者のサポートを受けつつ社内稟議や比較資料作成を行い、導入後はレクチャーを通じて担当者へ展開した。
活用方法
教育担当10名で重要案件の録音データをRimo Voiceに投入し、文字起こしテキストで該当箇所を検索してから該当箇所の音声を再生して品質チェック。文字起こし上でハイライト・コメントを付与し、そのURLを担当オペレーターに共有して画面を見ながら振り返りを実施。辞書登録や話者設定、加筆修正を活用。
社内の反応
導入時の社内稟議や比較資料作成に苦労したが、Rimoのサポートと分かりやすい製品画面により導入後は比較的すぐに他メンバーも利用できるようになった。フィードバック方法が口頭から文字起こしを用いた共同確認へ変わり、共通認識が取りやすくなった。
今後の展望
話者分離の自動機能などを今後積極的に活用していきたい（自動話者分離の利用拡大を検討している旨の記載あり）。
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