Rimo Voiceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社テレネット
課題特定時間が3分の1に!音声を可視化することで大幅な業務改善を実現|株式会社テレネット様
掲載日: 2024/7/9
課題・目的
長時間（10分〜1時間以上）の音声を聞いて課題抽出する必要があり管理者のリソースを圧迫していた。
同じ音声を何度も聞き直す必要があり、管理者間で共有する際にも同様の時間を費やしていた。
コールセンターの音声モニタリング業務の効率化とKPI向上を図るため。
導入後の効果
課題特定にかかる時間が従来の2分の1〜3分の1に圧縮された。
管理者間での課題共有や議論の時間が最大で4分の1に短縮された。
音声の可視化によりモニタリングの心理的ハードルが下がりモニタリング本数が増加した。
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導入前の課題
長時間（10分〜1時間以上）の音声を聞いて課題抽出する必要があり管理者のリソースを圧迫していた。
同じ音声を何度も聞き直す必要があり、管理者間で共有する際にも同様の時間を費やしていた。
導入の目的
コールセンターの音声モニタリング業務の効率化とKPI向上を図るため。
応対品質の安定的検知とスタッフへの効果的なフィードバックを行うため。
導入後の効果
課題特定にかかる時間が従来の2分の1〜3分の1に圧縮された。
管理者間での課題共有や議論の時間が最大で4分の1に短縮された。
音声の可視化によりモニタリングの心理的ハードルが下がりモニタリング本数が増加した。
可視化された文字情報によりスタッフの理解度が統一されフィードバックの受け入れが促進された。
トップスタッフの音声を迅速にスクリプト化できるようになりチーム成績向上施策の実行が可能になった。
導入の決め手
話者分離が可能であること。
クラウド上で音声ファイルを読み込んで使えるサービスであること。
文字起こしの精度が実用レベルで高かったこと。
現場スタッフでも直感的に操作できるシンプルさがあったこと。
時間無制限のトライアルで社内運用を検証できたこと。
導入のプロセス
複数の文字起こしサービスを比較検討。展示会でRimo Voiceを確認し、話者分離機能や精度、操作性を評価。時間無制限トライアルで投資対効果や運用フローを検証した上で導入。
活用方法
管理者層（約15名）がクライアントのKPI向上のため、スタッフ音声を文字起こししてトーク順守率の測定、課題特定、対策策定、スタッフへのフィードバックに使用。応対品質改善では受け止め言葉・共感表現・NG表現などの検出に利用。成績トップの音声をスクリプト化して改善施策に転用し、CRMへ連携。
社内の反応
心理的ハードルが下がり現場の使用率が想定以上に上昇。フィードバックの受け入れが良くなりスタッフの理解度が統一された。使用時間の不足からチーム間で予算や使用時間の再配分を行っている。
今後の展望
話者分離の話者情報を保存して他音声でも再利用できると効率化がさらに期待できる点や、辞書登録のデフォルト設定改善を希望。利用時間増加に伴い上位プランへの移行も検討中。
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