Knowfa 受注AIエージェントの導入事例
サービス詳細導入企業｜リョーサン菱洋ホールディングス株式会社
【Knowfa導入事例】年間6000時間の手入力作業を削減へ!AIを活用し「受注業務自動化」で営業現場の「生産性向上」を実現した道のり
掲載日: 2026/3/11
課題・目的
FAXやメールで届くPDF形式の注文書を手入力する受注業務が現場の大きな負担となっていた
担当者の経験や知識に基づく「人の判断」が不可欠であり、属人化の温床になっていた
従来型AI OCRは事前定義が必要で柔軟性が低く、読み取りエラーが発生しやすかった
導入後の効果
年間約6000時間かかっていた手入力業務のうち、約1400時間の削減に成功した
手入力による入力間違いを減らし、業務品質の向上につながった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
FAXやメールで届くPDF形式の注文書を手入力する受注業務が現場の大きな負担となっていた
担当者の経験や知識に基づく「人の判断」が不可欠であり、属人化の温床になっていた
従来型AI OCRは事前定義が必要で柔軟性が低く、読み取りエラーが発生しやすかった
導入の目的
お客様接点の拡大と生産性向上を目的とする
オペレーション部門の付帯業務を半減させる
営業担当者が本来の営業活動に集中できる体制を作る
導入後の効果
年間約6000時間かかっていた手入力業務のうち、約1400時間の削減に成功した
手入力による入力間違いを減らし、業務品質の向上につながった
導入の決め手
事前のフォーマット定義や位置指定が不要で、AIが注文内容を理解して読み取ってくれる点
プロンプトで自然言語で指示を与えるだけで設定ができる簡単さと柔軟性の高さ
導入のプロセス
社内の情報システム部門からの紹介でスモールスタートで検証を開始し、現場のオペレーション担当者100名にシンプルなアップロード・ダウンロードのみの権限を付与して運用した
活用方法
業務課がプロンプトを調整し、現場担当者は注文書のPDFをアップロードして基幹システムに取り込めるデータをダウンロードする
社内の反応
現場からは「手入力の苦痛から解放された」と好評で、ゼロから手入力するよりはるかに良いという声が多い
今後の展望
まずは付帯業務の半減を達成し属人化を完全に解消し、誰が処理しても同じように業務が回る体制を作りたい
カテゴリ
「Knowfa（ノウファ） 受注AIエージェント」は、非定型な受注業務の自動化を実現するためのサービスです。業務ルールや過去のノウハウを学習したAIが、人に代わって判断・処理を行い、業務効率と精度の向上を同時に実現します。
リョーサン菱洋ホールディングス株式会社
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