CTC、カスタマーサポートのAI活用を診断する「CTC-AINAVI」提供開始
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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は、カスタマーサポート業務へのAIオペレータ導入を支援するアセスメントサービス「CTC-AINAVI」の提供を開始しました。企業が保有する問い合わせ対応データを分析し、AI活用に適した業務の特定や投資対効果の試算を行います。コンタクトセンターの運営に課題を抱える企業にとって、導入計画を具体化するための足がかりとなるサービスです。価格は100万円（税抜き）からで、金融や通信、小売、ITサービスなどの業種を対象に3年間で100件の受注を目指します。
ポイント
- 1CTCが問い合わせデータを分析しAI活用の優先業務を可視化するサービスを開始
- 2特定製品に依存せずFAQ拡充やナレッジ整備など最適な施策を検討可能
- 3価格は100万円からで金融・通信・小売など対象に3年で100件目指す
カスタマーサポートの課題とサービス概要
企業のカスタマーサポート部門では、問い合わせチャネルの多様化や対応内容の複雑化、慢性的な人材不足を背景に、対応品質の維持と業務効率化の両立が求められています。AIオペレータの活用に期待が高まる一方で、現状の業務課題を十分に把握できていない、どの領域からAIを導入すべきか判断できない、投資対効果を見極めにくいといった理由から、導入検討が進まないケースもあります。CTC-AINAVIは、企業が保有する問い合わせ対応（VoC）や応対履歴などのデータを分析し、優先的に自動化すべき業務を可視化するとともに、AIオペレータの導入効果を診断するサービスです。
分析と計画策定の流れ
CTC-AINAVIでは、問い合わせ内容や件数、対応時間などを分析し、AIオペレータによる対応や有人での対応など、業務特性に応じた最適な対応方法を整理します。これにより、自動化による効果が見込める業務や優先的に取り組むべき業務を明確にし、投資対効果の試算や段階的な導入計画の作成を支援します。特定の製品導入を前提としないため、業務課題や顧客接点の現状を踏まえ、AIオペレータを用いたFAQの拡充やナレッジ整備など、最適な施策を検討できる点も特徴です。
CTCの実績と今後の展開
CTCは長年にわたり、製造、流通、金融をはじめ多くの業界でコンタクトセンターシステムの構築・運用を支援してきました。本サービスでは、これまでに培った業務知識と、生成AIソリューションの活用に関する技術知見を組み合わせ、問い合わせデータの分析からAI導入計画の策定、製品選定、構築、導入までを伴走支援します。今後も、対象領域の拡大やサービス強化を通じて、顧客のカスタマーエクスペリエンス（CX）高度化を進めていくとしています。
Q&A
Q. CTC-AINAVIとは何ですか？
A. 企業の問い合わせデータを分析し、AIオペレータ導入に適した業務や投資対効果を可視化する、CTCのアセスメントサービスです。
Q. CTC-AINAVIはどのような企業に向いていますか？
A. コンタクトセンターを持つ金融、通信、小売、ITサービスなどの業種で、AI導入の優先順位や効果を見極めたい企業に向いています。
Q. 特定のAI製品の導入を前提としているのですか？
A. いいえ、特定の製品に依存せず、業務課題や顧客接点の現状に合わせて最適な施策を検討できる点が特徴です。
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O!Productニュース編集部からのコメント
問い合わせデータを分析してAI導入の優先順位を出してくれるのは、担当者の背中を押す材料になりそうです。何から手をつければいいか分からない層に刺さりますね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
