メトロエンジン、宿泊施設の口コミ分析とAIプラン名提案を追加
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メトロエンジン株式会社は、宿泊市場の調査サービス「メトロエンジン リサーチプラン」のレビュー機能を「クチコミインサイト」に刷新しました。口コミを9分野・189テーマの分類体系で分析し、最大5施設との比較や原文の確認に対応します。口コミと掲載プランの訴求内容を照合し、AIがプラン名の改善案も提示します。宿泊施設の担当者が、顧客の声を施設改善やプランの見直しに使うための機能です。
ポイント
- 1口コミを9分野・189テーマの分類体系で整理して原文まで確認
- 2AIが口コミと宿泊プランの訴求を照合し名称の改善案を提案
- 3最大5施設との比較で口コミの言及傾向や評価の違いを把握
機能拡充の背景
宿泊市場の調査では、価格や在庫などのデータに加えて、実際に宿泊した顧客の評価を把握することが重要です。しかし、口コミは複数の予約サイトに分散しており、大量の投稿を整理するには手間がかかります。メトロエンジンはこの課題に対応するため、口コミを体系的に分析できる機能を追加しました。
クチコミインサイトの主な機能
クチコミインサイトでは、9分野・189テーマの分類体系を使って口コミを分析します。主な機能は次のとおりです。
| タブ | 確認できる内容 |
|---|---|
| サマリー | 口コミ件数の推移、掲載サイトの構成、好評・改善の声 |
| テーマ分析 | テーマごとの言及率と評価内訳、根拠となる口コミ本文 |
| 口コミを探す | 投稿期間、言語、キーワードなどによる原文の絞り込み |
| 競合と比較 | 対象施設と最大5施設のテーマ別言及率・評価内訳 |
| プランの訴求 | 口コミで評価された体験と掲載プラン名の訴求内容 |
言及率は満足度ではなく、分析対象の口コミを母数とした割合です。プラン名は12の観点・98の訴求ラベルで整理します。189テーマと98ラベルは分類体系の定義数であり、収集したすべてのデータが分類済みであることを示しません。
AIによるプラン名称の提案
口コミで好評の体験と掲載中のプラン名の訴求内容を照合し、AIが宿泊プラン名の改善案を提示します。宿泊期間を選ぶと、案とその理由、採用前に確認すべき事項が表示されます。
AIの提案は検討のたたき台で、採用前に施設側が内容を確認する必要があります。分析結果のCSV出力や印刷は利用権限に応じて提供されます。
出典: メトロエンジン株式会社。口コミで好評の体験と掲載プラン名の訴求を照合する画面例です。表示値は販売効果を示すものではありません。
対象サービス
メトロエンジン リサーチプランは、宿泊施設の掲載価格、掲載在庫、過去の推移、施設情報、イベントなどを組み合わせて調査するサービスです。今回の機能追加により、市場の数値データと顧客の声の両方から、施設改善や宿泊プランの見直しを検討できます。
Q&A
Q. クチコミインサイトとは何ですか？
A. 宿泊施設の口コミを9分野・189テーマの分類体系で整理し、評価の傾向や原文、競合施設との違いを確認する機能です。
Q. AIが提案したプラン名はそのまま使えますか？
A. 検討のたたき台として、改善案と理由、採用前の確認事項が提示されます。採用前に施設側で内容を確認する必要があります。
Q. 競合施設は何施設まで比較できますか？
A. 対象施設と最大5施設を比較できます。表示される言及率は分析対象の口コミに占める割合で、満足度を示す数値ではありません。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
口コミで好評の体験とプラン名の訴求を照合できます。宿泊プランを見直す担当者が、案の根拠となる顧客の声まで確認できるのは助かりますね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
