HubSpot、AI検索流入を狙う新製品「HubSpot AEO」など100以上のアップデートを発表

HubSpotによると、ユーザー企業のサイトへのオーガニック流入は前年比で27%減少しています。一方で、ChatGPTやGeminiなどのAIを経由した流入は約3倍に増加しているとの調査結果があります。この変化を受け、HubSpotはAIの回答内で自社を見つけてもらうための新製品「HubSpot AEO」を開発しました。

HubSpot AEOは、AIが生成する回答における自社ブランドの言及状況を可視化します。自社の顧客データを基に、実際の顧客がAIに尋ねそうな質問（プロンプト）を特定し、改善施策を提案します。競合他社の露出状況や、AIが参照する情報源の分析も可能です。先行導入企業では、AI経由のサイト流入が20％増加した成果が出ています。

営業支援では、「Breeze案件創出エージェント」がCRMの全履歴を活用し、優先すべき見込み客の特定からパーソナライズされたメール送信までを支援します。新機能「スマート取引進行」は、商談後の通話内容を分析し、次の行動を自動提案します。

カスタマーサポートでは、「Breeze顧客対応エージェント」がメールでの問い合わせにも24時間対応するようになりました。利用企業では解決済みチケット数が25％増加、解決速度が15％向上しています。

今回のアップデートの根底には「Growth Context（グロースコンテキスト）」という考え方があります。これは、自社の顧客データ、市場環境、チームの業務フローといった「文脈」をAIが理解することで、初めて成果につながる提案ができるというものです。HubSpotの最高プロダクト・テクノロジー責任者、ダンカン・レノックス氏は、「コンテキストは使えば使うほど蓄積され、AIの精度が高まっていく」と述べています。

A. ChatGPTなどのAI検索結果に自社がより表示されるよう、状況を分析し改善策を提案するHubSpotの新製品です。

A. 商談後の通話内容を自動で分析し、CRMの更新や次の営業行動を提案してくれます。単なる要約ではなく、顧客との関係性を考慮した提案が特徴です。

A. はい、多くの機能は既存のHubSpot製品（Marketing Hub, Sales Hub等）に組み込まれて提供されます。HubSpot AEOは単体製品としても利用可能です。

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O!Productニュース編集部からのコメント

AI検索経由の流入が3倍というデータはインパクトがありますね。オーガニック検索対策に注力してきたマーケティング担当者は、そろそろ「AEO」にも目を向ける時期かもです。

引用元：PR TIMES