山陰合同銀行、AIアバターと商談練習できる「ナレッジワークAI営業ロープレ」を導入

山陰合同銀行では、法人営業担当者が扱うサービスが増える中、従来の上司や先輩によるOJTだけでは人材育成に時間がかかり、提案の質にばらつきが出やすいという課題を抱えていました。同銀行の日熊徹執行役員は、このサービスについて「AIがアドバイスしてくれる効率的な育成環境を作り出せる」とコメントしています。経験の浅い行員でも、自分のペースで営業話法を学ぶ機会になると期待されています。

「ナレッジワークAI営業ロープレ」は、主に二つの機能を提供します。一つは、顧客役のAIアバターと実際に会話しながら商談を練習できる「AIロープレ機能」です。もう一つは、その練習内容を分析し、改善点などを指摘する「AIフィードバック機能」です。ヒアリングや顧客の懸念を解消する場面など、多様なシナリオを設定できます。

導入にあたっては、ナレッジワークのコンサルタントが、銀行の実際の業務に即した練習テーマの設定からAIへのシナリオ実装までを一貫して支援します。これにより、汎用的な練習ではなく、各企業の状況に合わせた実践的なトレーニングが可能になります。

このサービスを提供するナレッジワークは、営業担当者の能力向上を支援するスタートアップです。同社は「セールスAIプロダクトシリーズ」として複数のAIツールを提供しており、企業は自社に必要なものを組み合わせて導入できます。これまでにNTTドコモビジネスやみずほ銀行、日清食品など、大手企業に数千名規模で導入されています。また、国際的な情報セキュリティ規格であるISO27001などの認証も取得しています。

A. 営業担当者が、画面の中の顧客役のAIアバターと会話して商談練習ができるツールです。練習後にはAIがフィードバックをくれます。

A. 上司や同僚を相手にする必要がなく、自分の都合の良い時間に何度でも練習できる点が大きな違いです。AIが相手なので、気兼ねなく挑戦できます。

A. 営業担当者の育成に時間がかかっている、または提案の質にばらつきがあると感じている企業、特に法人営業を行う金融機関やBtoB企業が対象になりそうです。

• https://knowledgework.cloud/
• https://knowledgework.com/

O!Productニュース編集部からのコメント

AIアバターが「自然で滑らかな受け答え」ができるという点が興味深いです。単なるシナリオ読み上げではなく、実践に近い緊張感を持って練習できそうですね。

引用元：PR TIMES