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鈴与がTeachme Bizを10年活用、物流品質の安定化に成功

公開日:2026年07月17日

鈴与株式会社は、AIマニュアル「Teachme Biz」を2017年に導入し、約10年にわたる活用で物流現場の属人化を解消し、安定した品質維持の体制を構築しました。口頭指示に頼っていた従来の運用から脱却し、現場リーダー主導で全工程をマニュアル化しています。繁忙期に月100名規模のスタッフが入れ替わる環境でも、誰でも同じ手順で作業できる仕組みを整えました。人手不足が深刻化する物流業界において、拠点間のナレッジ共有や多能工化を実現し、顧客対応の品質向上にもつなげています。

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ポイント

1
月100名のスタッフ入替にも対応する全工程マニュアルを現場主導で整備
2
拠点横断でマニュアルを共有し、多能工化と戦力の相互融通を実現
3
顧客との作業内容合意が一度で完結し、出荷精度99.999%の品質を維持

口頭指示から脱却し、全工程をマニュアル化

鈴与株式会社第三DC事業部は、食品や日用品などの保管・流通加工・出荷を手がける物流拠点を埼玉県内で3か所運営しています。従来は口頭での指示が中心で、管理者に知識が集中していました。繁忙期には月に100名規模の派遣スタッフが入れ替わるため、「管理者が休むと現場が止まる」という属人化のリスクを抱えていました。2017年にTeachme Bizを導入し、現在ではグループ会社の現場リーダーが主体となって入荷から出荷までの全工程をマニュアル化しています。動画や写真を活用し、経験の浅い作業者でもマニュアルだけで作業できるか確認した上で現場に展開しています。

拠点横断のナレッジ共有で多能工化を推進

同一の荷主の作業を複数拠点で担当する場合、1つの拠点で作成したマニュアルを他の拠点でも参照できるようにしています。他部署のマニュアルも閲覧可能で、同じ工程の作業方法を共有し、社内で活用できる環境を整備しました。この仕組みにより、人手不足の中でも拠点間で人員を融通し合える体制が実現しています。

顧客との合意形成にもマニュアルを活用

納品先ごとに異なる納品条件や同梱物、梱包手順を写真付きのマニュアルにまとめ、顧客に提示しています。作業内容を視覚的に確認・合意できるようになり、以前は都度発生していた詳細確認が不要になりました。これにより、顧客との信頼関係の構築にもつながっています。

今後の展開

Teachme Bizのテスト・習熟度管理機能を活用し、スタッフの習得状況を可視化して育成の効率化を図る方針です。また、倉庫を訪れるドライバー向けの受付案内や、災害時の避難経路掲示など、倉庫内業務以外への活用拡大も検討しています。鈴与株式会社第三DC事業部次長の野田明子氏は、「誰にでもわかりやすく、スピーディーに業務を進行できる仕組みが欠かせません。省人化が加速する時代にこそ、現場ナレッジを積み上げてきた経験が大きな意味を持つ」とコメントしています。

Q&A

Q. Teachme Bizとはどのようなツールですか？

A. マニュアルの作成から活用・更新までをAIが支援するツールで、動画や写真を使ったわかりやすい手順書を簡単に作れます。

Q. 鈴与はなぜTeachme Bizを導入したのですか？

A. 口頭指示による属人化を解消し、スタッフの入れ替わりが多い現場でも安定した物流品質を保つためです。

Q. 導入後の具体的な効果は何ですか？

A. 引き継ぎがスムーズになり、拠点間での多能工化が進み、顧客との作業合意が一度で完結するようになりました。

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O!Productニュース編集部からのコメント

月100名の入れ替わりがあっても全工程をマニュアル化できるのは、物流現場の強い味方ですね。拠点間で人員を融通できるのも、人手不足時代に刺さりそうです。

引用元：PR TIMES