属人化するLINE運用に終止符？AI搭載CRMツール「ミライCRM」が正式リリース
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株式会社ミライCRMは、AIを活用してEC事業者の売上成長と業務効率化を支援する次世代LINE CRMツール「ミライCRM」の正式リリースを発表しました。EC市場が拡大し顧客との継続的な関係構築が求められる一方で、多くの事業者がLINE運用の属人化や複雑化という課題を抱えています。同ツールは、こうした課題を解決するために開発されました。
ポイント
- 1配信設計から分析まで、煩雑なLINE運用業務をAIが自動化
- 2ECコンサルの知見を活かし、戦略設計から実行までを伴走支援
- 3専門知識がなくても直感的に操作できる使いやすいUI
AIと人の伴走でLINE運用を事業成長の柱へ
株式会社ミライCRMが正式リリースした「ミライCRM」は、EC事業者のLINE運用における成果向上と業務効率化を両立させるためのCRMツールです。ECの購買データやLINE上の行動データを連携させ、AIがメッセージ作成や配信結果の分析、顧客からの問い合わせ対応などをサポート。これにより、これまで属人化しがちだった煩雑な業務を自動化し、担当者の負担を軽減します。
同ツールの大きな特長は、ツール提供にとどまらない点にあります。親会社である株式会社ZERO COLORがECコンサルティング事業で培ってきた知見を活かし、専任のコンサルタントが戦略設計から施策の実行、改善までを伴走支援。AIによる業務効率化と、専門家による戦略支援を組み合わせることで、LINEを単なる情報配信ツールから、事業成長を支える重要なチャネルへと進化させることを目指します。
成果に直結する多彩な機能を搭載
「ミライCRM」には、日々の運用を支える具体的な機能が多数搭載されています。AI関連では、Flexメッセージを自動生成する「AI クリエイティブアシスト」や、問い合わせに最適な返信案を提示する「AI チャットアシスト」、配信パフォーマンスを分析し改善案を提示する「AI 配信分析」などがあります。
このほかにも、顧客セグメントに応じたメッセージ配信や、ユーザーの行動を起点としたシナリオ配信、カゴ落ちユーザーへのフォローアップ配信といったECの売上に直結する機能も充実。専門知識がなくても直感的に操作できるUI設計にもこだわっており、誰でも安定した運用ができる環境を実現したとのことです。
同社代表の高木一樹氏は、「今後はAI機能のさらなる強化に加え、オフラインデータやメール、Webサイト上の行動データなども統合し、より立体的な顧客理解を可能にするCRMへと進化させていく」と今後の展望を語っています。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
AIによる自動化と、人による伴走支援というハイブリッドなアプローチが興味深いですね。ツールを導入して終わりではなく、成果創出まで支援する姿勢は、特にリソースが限られる事業者にとって心強い存在となりそうです。
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