Unyte、LINE受注業務を自動化する支援開始 logoteeで見積もり5秒に

今回のシステムは、LINE公式アカウント拡張ツール「Lステップ」が2026年4月1日に提供を開始したAPIを活用しています。Lステップの管理画面設定だけでは自動化できなかった、LINE公式アカウントの外側にある受注業務を開発でつなぎました。具体的には、注文内容の読み取り、金額の計算、通販システムへの登録といった作業を自動化しています。

お客様からのTシャツ注文フォームの回答が届くと、料金表に従って自動で金額が計算され、見積もりの返信文が作成されます。お客様が完成イメージにOKを出すと注文が自動でまとまり、担当者の確認後に決済リンクが共有されます。支払い後のお礼と発送予定日の連絡も自動で届く仕組みです。導入前に7工程あった注文番号の発行では、担当者の手に残る作業は画面での確認と送信の2つだけになりました。

一度お客様に届いた金額は取り消しができないため、設計前にAIに任せない範囲を決めました。現在の運用では、お客様への送信は担当者がボタンを押したときだけです。金額はAIではなく、登録済みの料金表のルールで計算します。読み取りに自信のない項目や判断がつかないケースは担当者に戻します。切り替えは、お客様に何も送らない1週間の試運転で自動と手作業の見積もりを突き合わせてから、一つずつ本番に載せました。現在も手作業の運用を残した試験運用の段階で、精度が確かめられた工程から自動で送る範囲を広げていきます。

株式会社エクセルプラスの代表取締役 吉野尚氏は、注文番号の発行を含む受注処理は注文数が増えるほど人の作業も比例して増える長年の課題だったと述べています。今回の仕組みにより、スタッフが一件ずつ確認・入力していた見積もりや受注処理の一部を自動化し、人は最終確認を中心に行う運用へ移行し始めています。株式会社UnyteのCTO 渋谷拓海氏は、担当者が注文を処理する全工程をヒアリングすることから始め、運用の中で変えられるところと変えられないところを明確にしたと説明しています。

A. LINE公式アカウントで受け付けた見積もり依頼から注文番号の発行、決済後の連絡までを自動で処理する仕組みです。

A. 担当者が1件あたり5分から10分かけていた見積もり作成が、システムにより約5秒で完了するようになりました。

A. AI開発で業務効率化を支援する株式会社Unyteが、LステップのAPIを活用して構築しました。

• https://logotee.excelplus.co.jp/
• https://page.line.me/333ooqjy
• https://l-automation.unyte.co.jp/
• https://www.unyte.co.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

見積もりが5分から5秒になるのは大きいですね。1日100件なら、担当者が別の業務に使える時間がかなり増えそうです。

引用元：PR TIMES