株式会社Kivaは、同社が提供するワークフロー型AIエージェント「SamuraiAI」において、人事異動時の業務引き継ぎを効率化する新ソリューション「業務引き継ぎAI」をリリースしました。この機能は、社内に散在する業務マニュアルや過去資料を統合し、後任者が自然な日本語で質問するだけで業務内容や手順を即座に把握できるほか、AIが実際の業務操作まで代行できる点が特徴です。

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ポイント

1
社内の様々な資料を統合し、自然な質問で業務を即座に理解可能
2
質問応答だけでなく、定義された手順に沿った業務操作をAIが代行
3
引き継ぎコストが課題の大企業やバックオフィス業務での活用を想定

背景と課題

大企業では定期的な人事異動により、引き継ぎ資料の質のばらつきや、背景知識が文書化されないといった課題が慢性的に発生しています。その結果、後任者が業務を理解するまでに数ヶ月を要し、前任者への質問対応が長引くことで組織全体の生産性が低下する問題がありました。

「業務引き継ぎAI」の特長

SamuraiAIの新機能は、単なるナレッジ検索ツールではありません。業務マニュアルや過去資料、FAQなどをRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術で統合し、自然言語での質問に対応します。さらに、社内システムやSaaSの操作をAIが再現・実行できるため、「前任者に聞く」作業を大幅に削減できます。これにより、後任者は着任直後から業務の全体像を把握し、実務に集中できる環境が整います。

想定される活用シーン

株式会社Kivaは、人事異動が頻発する大企業や金融機関、製造業をはじめ、経理や法務などのバックオフィス業務、プロジェクト担当者の交代時、退職・休職に伴う緊急引き継ぎなどでの活用を想定しています。特に、「一部の担当者しか分からない業務」や「異動のたびに同じ説明が繰り返される業務」で高い効果が期待できるとしています。

Q&A

Q. SamuraiAIの「業務引き継ぎAI」とは何ができる？

A. 社内の業務資料を統合して質問に答えられるだけでなく、定義された手順に沿って実際の業務操作をAIが代行できます。

Q. 業務引き継ぎAIはどのような企業・業務に向いている？

A. 人事異動が多い大企業や、経理・法務などのバックオフィス業務、属人化しがちな業務の引き継ぎに効果的です。

Q. SamuraiAIはエンジニアでなくても使える？

A. 自然言語での指示やドラッグ＆ドロップ操作でワークフローを構築できるため、非エンジニアでも利用可能です。

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O!Productニュース編集部からのコメント

属人化しがちな業務知識をAIが「引き継ぐ」という発想は、組織のナレッジマネジメントの在り方を根本から変える可能性を感じます。単なる検索を超えて「実行」までカバーする点が画期的です。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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